測試調查問卷效果: 自檢清單

如何在寄發調查問卷前確保內容品質。

matrix_question您已設定了調查目標、敲定了調查問題、決定了收集回覆收集方法,但您作好向受訪者派發調查問卷的準備了嗎?

派發問卷之前,可透過測試問卷效果確保問卷已具備公共消費調查的條件。 派發調查問卷前,切記十大原則:

1. 預覽並測試調查問卷

仔細預覽是派發調查問卷前最重要一環。 測試調查問卷期間,請切記以下原則:

  • 記錄問卷完成時間。 切記,受訪者預想的完成時間要遠遠大於您所設定的時間。 他們會感覺度秒如年,情況確實如此。 您可考慮刪減部分問題,並添加 跳過環節 來提升答題效率。
  • 在行動裝置上預覽調查問卷。 調查問卷的版式以及完成時間要視乎您使用電腦、平板電腦或智慧型手機而定。 就連 Android 及 iOS 智慧手機上的調查問卷也不盡相同。因此,如果您預計會有大量受訪者在智慧手機上接受問卷調查,請調整調查問題的版式。
  • 如果消費者不願意填寫調查問卷,可向朋友或同事收集意見反應 。 此舉能助您瞭解問卷是否過長,或者存在疏漏。

2. 撰寫簡介

問卷簡介能幫助受訪者加深瞭解調查主題。此外,被忘了要對抽出時間接受調查的受訪者表示感謝。 即使是簡單的一句話也沒關係。執筆忘言,不知所措? 請參考調查目標! 您可以這樣寫:

「為改進產品體驗,解決產品問題,請對本 iPhone 應用程式提供您寶貴的意見。 感謝您抽空填寫本調查問卷。」

若已有簡介,請保持簡明扼要。 長篇大論可能嚇跑令受訪者,令其半途而廢。

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3. 留意受訪者的眼神

調查問卷製作人往往會因調查內容費盡心思,並將注意力全部集中在問卷上,從而忽略了問卷與受訪者之間的關係。 設身處地為受訪者著想,並注意以下問題:

  •    術語連篇(受訪者可能會對您所熟悉的詞彙感到陌生)。
  •    語言艱深。 相反,請盡量使用通俗易懂的語言。
  •    雙管齊下,同一道問題有兩個概念。
  •    受訪者不符合調查條件(或不知道答題方法)。

4. 仔細核查答案選項

問題答案是否全面,是否添加了「不適用」選項? 如果答案選擇範圍不全面,受訪者可能會被迫隨機選擇答案,從而令調查結果出現偏差。

有沒有使用評分數值? 如果有,確保持調查問卷上下所使用的評分數值一致。 如果其中一項評分數值只有四個答案選項,但其他卻又五個選項,您可能因此無法與其他問題進行比對分析。

5. 檢查拼寫錯誤

確保無拼寫或語法錯誤。 大聲朗讀調查問卷不失為一種簡單可行的方法!

6. 添加頁面

在問卷中加入空白頁,給受訪者休息時間。 問卷製作人經常會在一頁紙上編排 10 道或以上的問題,而沒有為受訪者預留休息時間,令其更容易出現視覺疲勞。 此外,問題編排過多可能會令使用行動裝置的受訪者無所適從。

建議如下: 問卷編排不一定要事無巨細(除非您使用了跳過選項),而頁面數量過多會大大增加載入時間。

7. 檢查跳過選項

檢查所有跳過選項的連結路徑! 問卷編程錯誤可能會令受訪者跳至錯誤的頁面,從而令調查結果失準。 受訪者常常會因跳過選項的錯誤不斷重複答題,最後只好退出答題。

如果未設定跳過選項,請思考受訪者是否適合回答每一條問題。 如有不適於人人作答的問題,可添加跳過選項。

8. 隨機抽樣

隨機抽樣是篩除階偏差的不二之選。 究竟是對答案選項進行隨機抽樣,還是對問題本身進行隨機抽樣,您需要仔細衡量其中的利弊。

若使用隨機抽樣法,請仔細檢查能否妥善運行。 有時,問卷製作人會忘記固定最後的答案選項(未按「請勿隨機抽樣最後選項」。換而言之,無法將「以上皆非」選項顯示在底部,而是將其隨機地放置在選項列表之中)。或者會出現本以為已完成隨機抽樣,但是實際上沒有的情況。

9. 電郵內容及主旨列

使用電郵傳送調查問卷連結,或者使用電郵收集器時,確保電郵內容妥當。 通常來說,這是您首次與問卷受訪人接觸,因此要以簡短的電郵留下良好印象。電郵內容包括:調查問卷主題簡介、問卷截止日期,以及問卷連結(若未傳送連結,請提供問卷填寫方法)。

此外,您還可考慮在電郵正文而不是問卷中使用問卷簡介。 此外,可事先傳送幾份測試電郵,以免電郵內容或主旨列被歸入垃圾郵件過濾器。

10. 要有信心!

您已經竭盡全力,並製作了一份優秀的調查問卷。 這是一件值得慶賀的事。現在就向受訪者傳送問卷,並耐心等待答覆吧!

傳送下一份調查問卷之前,確保您已仔細閱讀本自查清單,並完成十大注意事項! 編輯潤色之後,您就可以著手收集資料了!

本文節選自 SurveyMonkey 的「 調查問卷方法入門 」。 我們致力為客戶製作更睿智的調查問卷。 瞭解「入門」詳情 ,並誠邀您參與調查社群互動。