如何設計問卷調查

稍微規劃就能長久發展

節省時間和金錢 – 然後制定更明智的決策。開始進行調查問卷之前先做一些功課,能創造豐碩成果。規劃調查問卷程序可確保調查問卷順利進行,不會遭遇任何障礙,而且可讓您獲得需要的答案。

讓調查問卷邁向成功大道

在坐下來撰寫調查問卷之前,您應該遵循一些步驟。

  1. ‌‌詢問自己為什麼。 撰寫調查問卷前,一定要做的第一件事是了解您要寄送調查問卷的原因。 您想嘗試證明哪個觀點?或是您嘗試解答哪些問題? 會改變您需要在調查問卷中詢問的問題和問題類型例如,假如說您想了解人們對牛奶有何看法。 您要了解的第一件事是: 您為什麼想要了解人們對牛奶的看法? 是因為您是乳牛農場主人,並且想知道今年要購買多少頭新乳牛? 或是因為您是藥品公司,並且要為乳糖不耐症患者衡量藥物需求? 或是因為您希望以最有效的方式來行銷新推出的豆漿?‌‌
  2. ‌‌精確地找到您的目標對象。 若要挑選最理想的方式來設計和分發調查問卷,您應該了解填寫問卷的對象為誰。 先決定您的目標對象,然後再針對調查問卷做出決策。 目標對象超過一個? 您可能需要多個調查問卷。例如,身為一家玩具公司,您向 7 歲男孩提出的問題種類 (以及您敘述問題的方式) 應該與詢問 40 歲母親的問題有所不同,而且讓兒童乖乖填寫調查問卷的方法也和請母親進行調查問卷的方法大相逕庭。 如果您希望了解 7 歲男孩和母親的想法,您可能要傳送兩份不同的調查問卷。‌‌
  3. ‌‌全力衝刺。 確定要詢問的對象之後,請確定您有足夠的人可詢問! 了解需要回覆調查問卷的人數 (調查問卷的專業用語為「樣本大小」) 可確定您為進行分析而收集的資料,能成為您做出理想決策的強大依據。 這個「樣本」人數必須夠大,才能作為目標人口統計的準確預估值。例如,如果您詢問美國男性他們打領帶的頻率,則必須有足夠人數的美國男性回覆問題,他們的答案才能代表一般美國男性的想法。 所以,多少人才算是足夠人數呢? 美國大約有 1 億 5,000 萬名男性,要符合這種規模的預估人數,您需要有 385 名美國男性來回答問卷。 不確定您需要多少人? 一般而言,我們建議的預設樣本大小是 400 人。 (如果您希望深入了解這些數字背後的數學魔法,請參閱這些提示來尋找自己的樣本大小)‌‌
  4. ‌‌挑選重要時機。 選擇寄送調查問卷的時機,可能對回覆問卷的人造成重大影響。 這可能會讓您損失慘重,因為展開調查問卷的時機不對,可能會減少回覆調查問卷的人數百分比。 展開調查問卷的時機也可能會改變您得到的答案 – 這會讓您的決策隨之改變。 不確定適合的目標對象何時會出現? 使用至少一週的時間收集調查問卷回覆,可讓您確定收到的回覆是來自各式各樣的人群和意見。例如,關於設計師服飾租賃服務的調查問卷在奧斯卡金像獎頒獎前後,所獲得的回覆數可能遠多於一年中其他時間的回覆數。 或是,如果您嘗試接觸會去夜店的 18 到 21 歲的年輕人,在週五晚上傳送調查問卷會是一個很糟糕的作法,因為他們可能都出門玩樂去了。 調查問卷也可能會影響您收到的答案。 在早上 9 點和晚上 9 點傳送關於美食家對於水餃有何看法的相同調查問卷,不只可能會由不同人員作答,而且可能會產生不同答案。 同樣地,關於離職程度的調查問卷,在週一和週五也會產生截然不同的答案。‌‌

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