SurveyMonkey 的獲利模式

在您心目當中，SurveyMonkey 是個免費的問卷調查軟體，還是提供眾多解決方案和企業服務的問卷調查平台？事實上，我們兩者兼具。

SurveyMonkey 以免費增值 (freemium) 的商業模式營運，這表示使用者能免費使用我們最基本的工具，也能購買付費方案以使用較為進階的功能和資源。我們也提供一整套的解決方案，協助客戶進行從顧客滿意度調查到管理經費申請等所有業務。

那麼，哪些功能免費，而哪些需要付費呢？使用者又該怎麼決定是否需要使用付費服務呢？

本文將會解答這兩個問題，讓您更清楚了解哪個 SurveyMonkey 付費方案最符合您的需求。

所以，哪些功能免費？

以下是我們的免費 (基本型) 方案提供的部分核心功能：

有興趣嗎？免費問卷調查軟體之所以實用，主要原因有二。

1. 這是收集回饋意見的優良入門方式

想知道客戶對您企業的看法嗎？想要調查您的員工，追蹤並改善他們的參與度嗎？當然囉！

您也許會想要先從簡短的問卷開始試水溫，看看問卷調查能為您帶來什麼價值。我們懂。只要建立免費帳戶，您就能先體驗我們平台上種多的調查問卷設計及分析功能。體驗免費功能之後，您就能知道自己是否還需要更進階的工具，如果有需要，再購買我們的付費方案。

2. 免費調查工具能讓您受益匪淺

有時候，尤其如果您是問卷調查新手，您其實不需要用大量問題來幫助您做出決定。

比方說，如果您想要調查顧客是否滿意，可以使用淨推薦分數 (NPS) 問題，後面再加上開放式問題，以了解他們給出這個分數的原因。

透過這樣簡單的調查問卷，得到的結果就能為您和團隊提供莫大的助益了。您將了解哪些事物對顧客有幫助，而哪些事物會妨礙您建立更成功的顧客關係——光這兩件事就能指引您的團隊該朝什麼方向努力。

使用我們免費方案的人，通常都是為了進行一些隨性的調查，例如規劃下一次的烤肉、決定渡假地點，或是進行趣味調查來了解同事。

如果您調查的對象與您相當親近，且您也不會太嚴肅地看待所得到的回覆，那麼您可能就不需要使用太複雜的調查問卷設計或分析功能。

以下是我們付費方案中提供的部分功能：

使用我們付費方案的客戶，包含了各式型態和規模的組織機構。

為何從小型的家族企業，一直到《財星》全球 500 大公司，都願意付費使用進階的調查問卷功能呢？

這是因為他們在做出任何與員工、顧客和目標市場相關的重要業務決策之前，都必須做好功課，深入了解這些群體。

例如，您可以用下面這個 5 分量表問題來評量消費者的購買意願：

如果這項產品今天上市，您購買的可能性有多大？

有興趣進一步了解這些功能嗎？歡迎到我們的客戶支援中心閱讀各項功能的說明。

您可以使用這些功能來……

期盼下一次的問卷調查合作專案能進行得更順利嗎？想要確保您的調查問卷資料安全無虞嗎？Enterprise 方案提供您集中管理和經營問卷調查專案的功能。瞭解更多 →

如果您的組織想把焦點集中於改善特定目標受眾的體驗，歡迎使用 SurveyMonkey 為客戶量身打造的商務解決方案：

簡單來說，我們主要是以免費增值的商業模式營運，這讓每個人都有機會使用我們提供的免費調查問卷軟體，也能把我們當作更全面的企業平台。

請別急著做決定，仔細想想您需要和想要什麼，該怎麼使用 SurveyMonkey 才能讓您做出更好的決策？