SurveyMonkey 的獲利模式
您認為 SurveyMonkey 是免費問卷調查軟體，還是提供多元解決方案和企業服務的問卷調查平台呢？答案是兩者兼具。
SurveyMonkey 以免費增值 (freemium) 的商業模式營運，這表示使用者能免費使用我們最基本的工具，也能購買付費方案以使用更高階的功能和資源。我們還提供一整套的解決方案，協助客戶進行從提升顧客滿意度到管理經費申請等所有業務。
那麼是哪些功能免費，而哪些需要付費呢？使用者又該如何決定自己是否需要使用付費服務呢？
本文將回答這兩個問題，讓您更清楚瞭解哪種 SurveyMonkey 訂閱方案最符合您的需求。
首先，免費功能有哪些？
Freemium 模式中的免費內容
以下是我們免費 (基本型) 方案提供的部分核心功能：
- 每份調查問卷能問的問題數量有限
- 每份調查問卷能收集的回覆數量有限
- 對調查結果資料套用一項篩選條件或交叉分析
歡迎查看我們的方案和定價頁面，深入瞭解不同方案各自包含哪些功能。免費調查問卷軟體之所以有用，主要兩個原因在於：
1. 它是收集意見回饋新手的好工具
您想知道客戶對貴企業的看法嗎？想要調查員工的意見，以有效追蹤並改善他們的參與度嗎？這當然囉！
但您可能會想先從簡單的問卷調查做起，看看它能為您帶來什麼價值。這很合理。只要建立免費帳戶，您就能初步體驗我們能提供的問卷設計及資料分析功能。試過之後，您就會知道您是否還需要更進階的工具，如果有需要，再購買我們的付費方案。
2. 免費的問卷調查就能讓您受益匪淺
對有些人來說，特別是剛開始涉獵調查問卷的新手，往往不需要問太多問題就能做出決定。
比方說，如果您想要調查客戶是否滿意，可以使用 Net Promoter® Score (NPS) 問題，後面再追加一道開放式問題，以瞭解他們給出特定分數的原因。
像這樣簡單的調查問卷，就能為您和您的團隊帶來很豐富的資訊了。您會知道公司做的哪些事對客戶有幫助，而哪些事會妨礙您與客戶建立好關係，光是掌握這兩點，您的團隊就會更容易找到努力的方向。
透過免費方案建立的調查問卷通常比較非正式。免費帳戶非常適合用來寄送問卷給親友或同事，一起規劃烤肉活動、決定度假地點或進行其他有趣的交流活動。
如果您調查的對象都是您熟識的人，您也不介意收到輕鬆隨興的回覆，那麼可能也不需要用到太複雜的問卷設計或分析功能。
Freemium 模式中的付費內容
以下是我們付費方案提供的部分功能：
- 不同形式的調查問卷跳過邏輯
- 無限制地使用篩選條件和交叉分析
- 用組織的品牌視覺自訂調查問卷
- 匯出多種格式的調查問卷結果
我們的付費方案客戶涵蓋了各種型態和規模的組織機構。
為何從小型的家族企業到《財星》全球 500 大公司，都選擇付費使用進階的調查問卷功能呢？
這是因為他們在做出任何與員工、客戶和目標市場相關的重要公司決策之前，都必須做好功課，深入瞭解這些群體。
舉例來說，您可以用下面這道五點量表問題來評估消費者的購買意願：
假設這項產品今天上市，您購買的可能性有多大？
- 極有可能
- 相當有可能
- 有點可能
- 不太可能
- 毫無可能
有興趣進一步瞭解這些功能嗎？歡迎到我們的客戶支援中心閱讀各項功能的說明。
您可以利用這些功能來…
- 改善受訪者填寫調查問卷的體驗 (進而收到更優質的回覆)
- 更深度地分析回覆內容
- 讓您的組織提供更一致的品牌體驗
- 輕鬆與內部和外部人員分享調查結果
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Freemium 模式之外的解決方案
總而言之，我們主要是以免費增值的商業模式營運，這種模式使得每個人都能把我們當作免費的問卷調查軟體或更全面的企業服務平台使用。
您可以不用急著做決定，可以仔細想想需要、想要哪些功能，好好思考怎麼藉由 SurveyMonkey 做出更好的決策？