在您心目當中，SurveyMonkey 是個免費的問卷調查軟體，還是提供眾多解決方案和企業服務的問卷調查平台？事實上，我們兩者兼具。
SurveyMonkey 以免費增值 (freemium) 的商業模式營運，這表示使用者能免費使用我們最基本的工具，也能購買付費方案以使用較為進階的功能和資源。我們也提供一整套的解決方案，協助客戶進行從客戶滿意度調查到管理經費申請等所有業務。
那麼，哪些功能免費，而哪些需要付費呢？使用者又該怎麼決定是否需要使用付費服務呢？
本文將會解答這兩個問題，讓您更清楚了解哪種 SurveyMonkey 方案最符合您的需求。
所以，免費的功能有哪些？
免費增值模式中的免費內容
以下是我們的免費 (基本型) 方案提供的部分核心功能：
- 每份調查問卷可詢問有限數量的問題
- 每份調查問卷可收集有限數量的回覆
- 對調查問卷資料套用一個篩選條件或交叉分析表
如需詳細了解每個方案涵蓋的功能，請查看我們的方案和定價頁面。免費調查問卷軟體之所以有用，主要是基於以下兩個原因：
1. 這是收集回饋意見的優良入門方式
想知道客戶對您企業的看法嗎？想要調查員工的意見，追蹤並改善他們的參與度嗎？當然囉！
您也許會想要先從簡短的問卷開始試水溫，看看問卷調查能為您帶來什麼價值。我們懂。只要建立免費帳戶，您就能先體驗我們提供的眾多問卷設計及資料分析功能。免費體驗之後，您就能知道自己是否還需要更進階的工具，如果有需要，再購買我們的付費方案。
2. 免費調查工具能讓您受益匪淺
有時候，尤其如果您是問卷調查新手，其實不需要詢問太多問題就能做出決定。
比方說，如果您想要調查客戶是否滿意，可以使用淨推薦分數 (NPS) 問題，後面再加上開放式問題，以了解他們給出特定分數的原因。
透過這樣簡單的調查問卷，得到的結果就能為您和團隊帶來很多資訊了。您會知道哪些事物對客戶有幫助，而哪些事物會妨礙您建立更成功的客戶關係——光這兩件事就能告訴您的團隊該朝什麼方向努力。
用免費方案建立的調查問卷大多都比較非正式。免費帳戶非常適合用來寄送調查問卷給親友或同事，一起規劃烤肉活動、度假地點或互相交流。
如果您調查的對象與您相當親近，且您也不會太嚴肅地看待所得到的回覆，那麼您可能不需要使用太複雜的調查問卷設計或分析功能。
免費增值模式中的付費功能
以下是我們付費方案中提供的部分功能：
- 不同形式的調查問卷跳過邏輯
- 無限制地使用篩選條件和交叉表
- 在調查問卷上套用公司的品牌標示
- 以多種格式匯出調查結果
使用我們付費方案的客戶，包含了各式型態和規模的組織機構。
為何從小型的家族企業到《財星》全球 500 大公司，都願意付費使用進階的調查問卷功能呢？
這是因為他們在做出任何與員工、客戶和目標市場相關的重要業務決策之前，都必須做好功課，深入了解這些群體。
例如，您可以用下面這個 5 分量表問題來評量消費者的購買意願：
如果這項產品今天上市，您購買的可能性有多大？
- 極有可能
- 很有可能
- 應該可能
- 不太可能
- 完全不可能
有興趣進一步了解這些功能嗎？歡迎到我們的客戶支援中心閱讀各項功能的說明。
您可以利用這些功能來……
- 改善填寫調查問卷的整體體驗 (讓受訪者在填寫回覆時更用心)
- 深度分析收到的回覆
- 讓組織展現一致的品牌形象
- 輕鬆分享調查結果給組織內部和外部的人員
期盼下一次的問卷調查合作專案能進行得更順利嗎？想要確保您的調查問卷資料安全無虞嗎？Enterprise 方案提供了集中管理經營調查專案的功能。瞭解更多 →
免費增值模式以外的解決方案
如果您的組織想集中火力改善特定目標受眾的體驗，以下是可為個別客戶量身打造的商務解決方案：
簡單來說，我們主要是以免費增值的商業模式營運，這讓每個人都有機會使用我們提供的免費調查問卷軟體，也能把我們當作更全面的企業平台。
所以，不用急著做決定。仔細想想您需要什麼、想要什麼，該怎麼使用 SurveyMonkey 才能讓您做出更好的決策？