5 個撰寫調查問卷時常犯的錯誤

您也許已經知道要問什麼問題了,但您撰寫問題的方式可能會影響調查問卷的品質。受訪者對一個議題的看法,以及他們回答問題的精確度,會因為您提問的方式而有差別。

調查問題若寫得好,可以幫助受訪者誠實作答而不偏袒。換句話說,一個好的問題不應讓受訪者對要選擇哪個選項感到困惑。

因此,在您提筆開始撰寫問題時,請務必避免這 5 個撰寫調查問卷時常犯錯誤:

1. 避免使用誘導性問題

這是調查問卷中最常發生的錯誤。問題絕不應以一種會讓讀者偏向論點的某一方的方式措辭。您通常可以根據問題是否包含非中性措辭,來斷定該問題是否具有誘導性。

不適當的問題:拿破崙有多矮?

「矮」這個字眼會立即在受訪者的腦海產生影像。如果問題以中性的語氣改寫,是可以消除這種誘導性偏差的。

適當的問題:您會如何敘述拿破崙的身高?

誘導性問題也可能造成問題內容多餘而冗長。

不適當的問題:有顧慮的父母應該使用嬰兒汽車座椅嗎?

「有顧慮的父母」一詞會使受訪者偏離當前的主題。一個好的提問應該將問題聚焦在必要的事項上。

適當的問題:您認為嬰兒乘車時應該要有專屬的汽車座椅嗎?

2. 避免使用有既定觀點的問題

有既定觀點的問題會導致受訪者被迫答出不能準確反映其觀點或情況的答案。這項關鍵錯誤會讓受訪者覺得困惑,並且是造成受訪者放棄繼續填寫問卷的主要因素之一。

不適當的問題:您喜歡在哪裡喝啤酒?

受訪者只要一回答該問題,就等於表示他們喜歡喝啤酒。然而許多人並不喜歡喝啤酒,或根本不喝酒,因此無法如實回答該問題。

一般來說,只要預先測試調查問卷,就能發現並避免有既定觀點的問題,以確保每位受訪者都能夠如實回答

在上面的例子中,您可以先詢問受訪者「是否喝啤酒?」,然後使用跳過邏輯讓不喝啤酒的人不用回答不適用於他們的問題。

3. 避免使用雙管問題 (複合問題)

雙管問題也是調查問卷中最常發生的錯誤之一。這種提問方式迫使受訪者必須一次回答兩個問題,這樣對您的調查結果通常有害無益。

好的提問方式應該只衡量一件事。如果一個問題涵蓋了兩個主題,則無從判斷受訪者是如何權衡問題所涉及的不同要素。

不適當的問題:您對目前工作的薪資和員工福利有多滿意或多不滿意?

在上面的例子中,您其實可以將問題一分為二,也就是「對薪資的滿意度」和「對員工福利的滿意度」。否則,在回答該問題的時候,有些人會比較著重於薪資,有些人則會比較著重於員工福利。

適當的問題:您對目前工作的薪資有多滿意或多不滿意?您對目前工作的員工福利有多滿意或多不滿意?

若受訪者在作答時需要考量多個群體對象,也算是雙管問題。

不適當的問題:這本教科書對於學生和相關領域的年輕專業人士有用嗎?

在上面的例子中,受訪者被迫針對兩個不同的群體提供相同的答案。該問題其實應該被分成兩個部分;一個衡量對學生的實用性,另一個衡量對專業人士的實用性。

適當的問題:這本教科書對於學生有用嗎?這本教科書對於相關領域的年輕專業人士有用嗎?

4. 避免使用絕對性的措辭

在問題中使用絕對性措辭會讓受訪者無法提供有用的回饋。這些問題通常只要求受訪者回答「是」或「否」,但問題裡卻有「總是」、「全部」、「一定」、「從不」這類措辭。

不適當的問題:您一定會吃早餐嗎? (是/否)

從字面上來說,上面的例子幾乎會讓所有的受訪者都回答「否」。即便如此,有些受訪者也可能將該問題理解為「是否只要情況允許就一定會吃早餐?」。

絕對性措辭會讓問題顯得僵硬,不適合在調查問卷中使用,而且好的提問應該提供多樣化的選項,讓人們可以自在地從中選擇。

適當的問題:您一星期通常有幾天會吃早餐?(每天/5-6 天/3-4 天/1-2 天/我通常不吃早餐)

5. 使用受訪者能理解的語言把問題說清楚

無論您的調查對象是誰,您最好都使用簡潔、明確、不複雜的語言,同時盡量避免縮寫、術語或行話,以免讓受訪者難以理解。如果需要使用艱深的術語或概念,請務必提供定義或範例,這樣一來,就能確保幾乎任何人都可以輕鬆回答您的問題,並且更有機會填完您的調查問卷。

不適當的問題:您有平板電腦嗎?

適當的問題:您有平板電腦嗎?(例如:iPad、Android 平板電腦等)

不適當的問題:該房間的清潔狀況如何?

適當的問題:該房間有多乾淨?

一般來說,您應該盡量使用易於理解的語言來撰寫問題,但是,某些樣本群組可能擁有其專業的知識庫,能夠了解艱深的術語和概念。

請捫心自問,您的調查對象是否對問卷內容所涉及的事件、術語和議題有深刻的理解。若是,您就可以將多一點力氣花在撰寫出更好的問題,而不必一直試圖用通用的語言來解釋您要問的問題。

例如,如果您的調查對象是醫院裡的病患,那就最好盡量避免使用醫學術語;但如果您的調查對象是醫生,那麼使用進階的醫學詞彙來提出專業的問題當然是很合理的。

只要能避免這 5 個撰寫問題時常犯的錯誤,您的調查問卷應該會運作良好,收集到的資料也將更準確,此外,在提出了誠實又準確的回饋之後,您的受訪者也會感到心情愉快。可謂三贏!現在就開始提筆撰寫問題吧!

不知道怎麼提問比較好嗎?我們有許多資源可以協助您。您也可以諮詢我們的專家,讓他們為您設計調查問卷。

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