遇到公關危機時，請先傾聽消費者的聲音
收集消費者的意見，以便用真誠而迅速的回應消弭消費者的疑慮。
觀察您的回應是否產生期待的效果
在您迅速採取行動之後，還有更重要的事要做：立即衡量您的回應產生了什麼效果。
取得即時調查結果以做出智慧抉擇
遇到危機時，每一分鐘都得面臨困難抉擇，這時您最需要能夠跟上這種緊急步調的市場研究解決方案。
好的公關危機處理能讓您臨危不亂
對令人措手不及的消息快速做出反應
危機之所以叫危機，就是因為它無法預期，且需要您及時反應。
隨時準備好應付各種狀況
與目標市場保持溝通有助於隨時應變各種公關危機：包括負面報導、產品召回、爭議性廣告、糟糕的客服經驗等等。
搶先察覺公關危機
社群媒體上的輿論每分每秒都在發展變化。建議您持續追蹤您的品牌給眾人的觀感，以維護品牌形象並隨時掌握大眾對您的傳播策略的反應。
市場研究可協助您渡過公關危機
當出現意料之外的消息時，建議您透過問卷調查瞭解眾人對您的品牌有何觀感。您可以利用 SurveyMonkey Audience 追蹤以下關鍵指標，強化貴公司的公關危機處理能力。
大眾意識
目標市場中有多少人實際聽過這項消息？
消息散佈途徑
消費者是從何處看到或聽到這項消息的？
消息感染力
是不是到處都有人都在談論這件事情，並分享相關文章？
大眾反應
人們對於這件事情有什麼看法？都是負面的？還是反應兩極？
品牌觀感
大眾的這些反應是否正在轉變為他們對該公司或品牌的觀感？
對您的回應有何意見
消費者對於您即將在公開回應中傳達的訊息有何想法？
SurveyMonkey Audience 是您解決媒體危機的重要夥伴
迅雷不及掩耳
我們的市場研究解決方案以速度著稱，能在幾分鐘內觸及您想要溝通旳消費者！
獲得全球數據
負面消息很容易傳遍國際，但您可即時透過我們的受訪群精準觸及 130 多個國家或地區的目標市場。
全年無休不打烊
Audience 全年無休，因此您可放心依自己的時間表推出專案。在結帳時選擇最優先處理狀態，還能更迅速取得結果。
調查結果跟著您走
使用 SurveyMonkey 行動裝置應用程式，您就能隨時掌握情況並即時查看結果。
尼爾·歐文 (Neil Owen)
執行副總裁
輕輕鬆鬆就能開始
鎖定目標
依據人口統計資料、消費者行為、地理位置和其他條件選擇您的目標受眾。
傳送問卷
自動依照您規劃的排程啟動專案，您還可以全天候監控。
分析資料
收到調查結果之後，將您獲得的見解快速轉變為行動！