危機處理:傾聽消費者的心聲並快速做出回應

處理媒體危機必須以迅雷不及掩耳方式進行市場研究。SurveyMonkey Audience 能幫助您即刻獲得消費者意見。

遇到公關危機時,請先傾聽消費者的聲音

收集消費者的意見,以便用真誠而迅速的回應消弭消費者的疑慮。

觀察您的回應是否產生期待的效果

在您迅速採取行動之後,還有更重要的事要做:立即衡量您的回應產生了什麼效果。

取得即時調查結果以做出智慧抉擇

遇到危機時,每一分鐘都得面臨困難抉擇,這時您最需要能夠跟上這種緊急步調的市場研究解決方案。

好的公關危機處理能讓您臨危不亂

對令人措手不及的消息快速做出反應

危機之所以叫危機,就是因為它無法預期,且需要您及時反應。

隨時準備好應付各種狀況

與目標市場保持溝通有助於隨時應變各種公關危機:包括負面報導、產品召回、爭議性廣告、糟糕的客服經驗等等。

搶先察覺公關危機

社群媒體上的輿論每分每秒都在發展變化。建議您持續追蹤您的品牌給眾人的觀感,以維護品牌形象並隨時掌握大眾對您的傳播策略的反應。

滅火器與社群媒體圖示

市場研究可協助您渡過公關危機

當出現意料之外的消息時,建議您透過問卷調查瞭解眾人對您的品牌有何觀感。您可以利用 SurveyMonkey Audience 追蹤以下關鍵指標,強化貴公司的公關危機處理能力。

大眾意識

目標市場中有多少人實際聽過這項消息?

消息散佈途徑

消費者是從何處看到或聽到這項消息的?

消息感染力

是不是到處都有人都在談論這件事情,並分享相關文章?

大眾反應

人們對於這件事情有什麼看法?都是負面的?還是反應兩極?

品牌觀感

大眾的這些反應是否正在轉變為他們對該公司或品牌的觀感?

對您的回應有何意見

消費者對於您即將在公開回應中傳達的訊息有何想法?

SurveyMonkey Audience 是您解決媒體危機的重要夥伴

迅雷不及掩耳

我們的市場研究解決方案以速度著稱,能在幾分鐘內觸及您想要溝通旳消費者!

獲得全球數據

如果負面的消息已傳遍全球,我們的受訪群可讓您立刻觸及 100 多個國家或地區的目標市場。

全年無休不打烊

Audience 全年無休,因此您可放心依自己的時間表推出專案。在結帳時選擇最優先處理狀態,還能更迅速取得結果。

調查結果跟著您走

使用 SurveyMonkey 行動裝置應用程式,您就能隨時掌握情況並即時查看結果。

尼爾·歐文 (Neil Owen)
執行副總裁

「在以前,我們必須寄到通訊錄中 100,000 個電子郵件信箱,然後枯等好幾週;而現在只需要幾天時間,就能收到上千筆回覆。」

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro

輕輕鬆鬆就能開始

鎖定目標

依據人口統計資料、消費者行為、地理位置和其他條件選擇您的目標受眾。

傳送問卷

自動依照您規劃的排程啟動專案,您還可以全天候監控。

分析資料

收到調查結果之後,將您獲得的見解快速轉變為行動!

事先預測並全盤掌握公關危機

依人口統計資料和其他屬性挑選出最適合的目標受眾。

還沒準備好要選擇目標群眾嗎?

SurveyMonkey Audience 解決方案還有
更多功能

消費者行為

調查您的市場,以獲得重要的消費者洞見,如消費者的態度、觀感、消費習慣等等。

瞭解更多

品牌追蹤

衡量並追蹤品牌績效指標,如品牌知名度、好感度、銷售轉換度及忠誠度。

瞭解更多

廣告測試

進行超快速廣告測試,先確定內容適合目標客群,再讓宣傳廣告正式上線。

瞭解更多