危機處理:傾聽消費者的心聲並快速做出回應

處理媒體危機必須以迅雷不及掩耳方式進行市場研究。SurveyMonkey Audience 能幫助您即刻獲得消費者意見。

收集消費者的意見,以便用真誠而迅速的回應消弭消費者的疑慮。

在您迅速採取行動之後,還有更重要的事要做:立即衡量您的回應產生了什麼效果。

遇到危機時,每一分鐘都得面臨困難抉擇,這時您最需要能夠跟上這種緊急步調的市場研究解決方案。

危機之所以叫危機,就是因為它無法預期,且需要您及時反應。

與目標市場保持溝通有助於隨時應變各種公關危機:包括負面報導、產品召回、爭議性廣告、糟糕的客服經驗等等。

社群媒體上的輿論每分每秒都在發展變化。建議您持續追蹤您的品牌給眾人的觀感,以維護品牌形象並隨時掌握大眾對您的傳播策略的反應。

滅火器與社群媒體圖示

當出現意料之外的消息時,建議您透過問卷調查瞭解眾人對您的品牌有何觀感。您可以利用 SurveyMonkey Audience 追蹤以下關鍵指標,強化貴公司的公關危機處理能力。

目標市場中有多少人實際聽過這項消息?

消費者是從何處看到或聽到這項消息的?

是不是到處都有人都在談論這件事情,並分享相關文章?

人們對於這件事情有什麼看法?都是負面的?還是反應兩極?

大眾的這些反應是否正在轉變為他們對該公司或品牌的觀感?

消費者對於您即將在公開回應中傳達的訊息有何想法?

我們的市場研究解決方案以速度著稱,能在幾分鐘內觸及您想要溝通旳消費者!

負面消息很容易傳遍國際,但您可即時透過我們的受訪群精準觸及 130 多個國家或地區的目標市場。

Audience 全年無休,因此您可放心依自己的時間表推出專案。在結帳時選擇最優先處理狀態,還能更迅速取得結果。

使用 SurveyMonkey 行動裝置應用程式,您就能隨時掌握情況並即時查看結果。

尼爾·歐文 (Neil Owen)
執行副總裁

「在以前,我們必須寄到通訊錄中 100,000 個電子郵件信箱,然後枯等好幾週;而現在只需要幾天時間,就能收到上千筆回覆。」

Helix Sleep
Intuit
Johnson and Johnson
GoPro

依據人口統計資料、消費者行為、地理位置和其他條件選擇您的目標受眾。

自動依照您規劃的排程啟動專案,您還可以全天候監控。

收到調查結果之後,將您獲得的見解快速轉變為行動!

依人口統計資料和其他屬性挑選出最適合的目標受眾。

消費者行為

調查您的市場,以獲得重要的消費者洞見,如消費者的態度、觀感、消費習慣等等。

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品牌追蹤

衡量並追蹤品牌績效指標,如品牌知名度、好感度、銷售轉換度及忠誠度。

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廣告測試

進行超快速廣告測試,先確定內容適合目標客群,再讓宣傳廣告正式上線。

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