建立一份調查問卷時，要決定如何管理問題。您可以設計分頁式調查問卷，或無限捲動調查問卷。分頁是一項策略性優勢，可提高調查問卷中的回覆率，並降低中斷率。在本文中，我們將說明分頁是什麼意思、它的優勢與局限性，以及如何在調查問卷中使用分頁。
何謂分頁？
分頁是一種將線上內容分開到不同頁面的方法，並不會將所有內容都放在使用者需要捲動的同一個網頁上。這類 Web 結構通常都會在每一頁的頂端或底部附有頁碼。另一方面，無限捲動則是指使用者持續捲動時，內容會隨之出現，就像無底洞的網頁一樣。分頁能讓受訪者按一下頁碼，即可從一個問題前往至下一個問題，以瀏覽整份調查問卷。分頁式設計能在每一頁顯示一個問題，而不是在同一個網頁上顯示整份調查問卷，使用者只能向下捲動，直到完成為止。
調查問卷中分頁的優勢
分頁調查問卷的優點之一是可以讓您的調查問卷更有條理。例如，建立每一頁一個問題的調查問卷，可將每個問題區分開來，讓問題脫穎而出。以這種方式排列問題，可提供對使用者更友善的設計，讓使用者能夠一次只專注一個問題。相較於一整頁的問題，這種方法可能比較不會讓受訪者感到困擾。
在同一個頁面上整理冗長的問題清單，會讓受訪者立即略過。如果您有很多個問題，使用者可能會覺得花費太多時間，因此放棄完成調查問卷。然而，將冗長的調查問卷問題分散在不同的網頁上，對使用者來說是一項不那麼嚇人的工作。另一方面，由於問題較少時，不太需要捲動，因此一頁式調查問卷適用於問題較少的情況。
分頁能夠更善用圖片
分頁適用於附有圖片和影片的調查問卷。例如，在特定品牌的選擇題問題中加入照片可能會有幫助。照片能為調查問卷提供色彩、紋理和設計，讓調查問卷看起來更美觀。當線上內容令人賞心悅目時，受訪者就更可能維持參與度。當受訪者持續參與，他們就更有可能完成調查問卷，而您也能得到您想要的深入解析。
分頁可賦予調查問卷受訪者掌控度
如果受訪者必須稍作休息，並在更方便的時間完成問卷，利用分頁，他們就可以將頁面加入書籤。向受訪者提供分頁式調查問卷，可讓他們不再需要向下捲動，就能查看調查問卷長度。這項功能特別適用於行動裝置。由於螢幕尺寸較小，可能會讓長度簡短至中等的調查問卷顯得冗長。利用提供頁碼的分頁式功能，受訪者可以立即評估可能需要多長時間才能完成調查問卷。
分頁可收集更多深入解析
分頁設計的另一個優點是，如果受訪者退出調查問卷，您仍然可以收集深入解析。如果受訪者尚未完成調查問卷，您還是可以收到他們已回答的任何問題。當您使用一頁式無限捲動方法來提交調查問卷時，則受訪者必須完成整份問卷，才能收到意見反應和深入解析。
調查問卷中分頁的局限性
在設計調查問卷時，最好是辨識任何功能的局限性。您的主要業務目標會反映您希望從調查問卷中獲得哪些資訊。在某些情況下，分頁式調查問卷可能會引起一些阻礙。以下是簡短的阻礙清單：
- 受訪者每答完一題就必須按一次「繼續」：分頁的配置雖然讓每道問題都條理分明，卻也讓受訪者必須多按一個按鈕或頁碼才能前往下一道問題。多出這個步驟可能會干擾填寫體驗，尤其對於行動裝置使用者來說，由於螢幕較小，往往會需要放大畫面才能看清楚並點擊前往下一頁的按鈕。如果調查問卷頁數多，就可能會影響受訪者填寫或完成調查問卷的動力。
- 可能會遇到較多技術困難：使用分頁等於在同一個調查問卷中建立多個網頁。調查問卷的問題數量越多，需要的頁面就越多。網頁數量增加，也表示您需要下更多工夫進行維護和最佳化。如果您的線上調查問卷包含相片和影片，您還必須確保每個連結都運作正常，且影像的載入速度夠快。
- 可能會降低受訪者對調查問卷的滿意度：當調查問卷佔用受訪者太多時間，受訪者可能會感到不耐煩。如果您想問的問題很多，就會需要將調查問卷分成很多頁，而閱讀大量的頁面可能會導致受訪者感到疲勞而半途放棄，或一開始就拒絕參加。
何時需使用到分頁
在調查問卷中，請務必確保您用正確的方式提出問題。是否使用分頁取決於提問的問題類型以及提問方式。以下是一些實用提示，可協助您判定下一份調查問卷是否需要分頁：
- 若調查問卷較長：雖然一般來說，調查問卷的分頁方式是以一頁一個問題為主，但您也可以將數個問題放於一頁。如果您想要這麼做，建議您確保同一頁上的問題彼此存在著某種關聯。例如：與人口統計資料相關的問題可以放在同一頁；產品偏好相關問題可以放在同一頁；關於同一張相片或同一部影片的問題也可以放在同一頁。此外，我們也建議您將問題依主題分類，這樣會使調查問卷較有組織。
- 若調查問卷中使用了跳過邏輯、隨機排序或插入前項問題回答：善用這些功能，可使受訪者獲得個人化的受訪體驗。您的問卷越能根據使用者的回答做出反應，使用者就會越投入，而當使用者越投入、越積極，就越有可能確實完成填寫調查問卷。別忘了，收集到完整的回覆是您最大的目標。
- 分支和跳過邏輯可為每位受訪者客製化其調查問卷。其運作方法如下：您為每道問題提供一系列的答案選項，而各個答案選項會分別將受訪者引導至與其相關的一組問題，讓受訪者繼續作答。測試問題跳過邏輯。
- 插入前項問題回答可根據受訪者的回答，調整後面的問題內容。例如，假設您詢問受訪者最喜歡什麼顏色，而受訪者回答「藍色」，則下一道問題可以自動插入這個資訊，然後顯示：您為什麼喜歡藍色？觀看插入前項問題回答如何運作。
- 隨機排序可將問題順序隨機排列，使每名受訪者都以不同的順序看到相同的問題。觀看這部影片瞭解隨機排序。
調查問卷長度可隨您的喜好而定。每頁的問題數量由您決定。例如，這份員工參與度分頁調查問卷是以區段呈現。將 40 個以上問題分成「員工資訊」和「職業發展」等易於管理的區段。
如何在調查問卷中使用分頁
套用分頁十分簡單。分頁可協助有條理地正確評估問題。自訂時，最好是簡化調查問卷的外觀，避免設計得太花哨。與頁面的外觀保持一致性。此外，透過個人化，讓每位使用者都有獨特的體驗。
以下是如何在下一份調查問卷中使用分頁的快速核對清單：
- 整理：如果您有一長串的問題要問，請先根據主題關聯性將它們整理好並標上標籤。標上主題標籤，等於是向受訪者預告您大概會問哪類問題，而且這些標籤對分析工作也大有助益。
- 評估：確定您總共要問幾個問題。如果題目很多，最好將它們分散開來，不要把太多問題擠在同一頁上。不過，您同時也應避免建立太多頁面。做好調查問卷頁面管理，才能把一長串問題安排得井井有條。
- 自訂：使用 SurveyMonkey 建立自訂的調查問卷，創造獨一無二的體驗，讓受訪者在填寫問卷時更投入。選擇一個佈景主題，然後自訂風格樣式，立刻讓您的調查問卷充滿品牌特色。
- 統一：當您在自訂調查問卷網頁時，應盡量讓每一頁的風格都相同。維持頁面設計統一能夠呈現出一致性，給人可靠且值得信任的感覺。
- 簡化：一律從簡單的問題開始問。例如，您可以先詢問人口統計資料，不過只要詢問對調查本身有實質幫助的資料就好。受訪者的姓名和電子郵件地址都很基本，也很有用。
- 個人化：讓受訪者感覺到自己的意見有被聽見。利用跳過邏輯、隨機排序及插入前項問題回答，便能為每個使用者打造個人化的調查問卷體驗。
- 數字：在調查問卷每一頁的頂端或尾端標上頁數，這項資訊能讓受訪者大概知道這份調查問卷還有多長。
適用於企業的分頁
分頁的目的，是讓調查問卷使用者回答每一個問題時，都有舒適的體驗。分頁的用意，是協助您整理冗長的調查問卷問題清單，在某種程度上，不會讓受訪者難以招架而無法完成問卷。
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