旅遊與飯店調查問卷

為您的旅客提供頂級禮遇!

旅遊、飯店和休閒業正在經歷前所未見的變化,這些變化或許是危機,但也可能帶來轉機。數據顯示,美國國內旅遊似乎有加溫的趨勢,業者可以趁這個機會吸引新興的內需市場。

當今旅客追求方便、品質和價值,而市場上又有琳琅滿目的供應商,因此超乎旅客期待的商家往往是最賺錢的商家。您可以利用一般的客戶滿意度調查問卷來了解顧客的需求,但若要確保旅客滿意又持續光顧,建議您使用旅遊類調查問卷。

利用調查問卷建立堅實的客戶群

從安排規劃到踏上旅程,旅行可能是充滿挑戰的經驗。您可以讓整個過程更完美嗎?使用調查問卷,探索如何讓客戶感覺自己是頂級尊榮旅客!

  • 客戶體驗。您的客戶對貴旅行社或線上預訂平台的服務是否滿意?您的服務是否讓他們的旅遊體驗更放鬆?找出貴公司表現優異和尚待加強之處,以確保將來的投資方向正確。
  • 房客住宿。房客入住您的飯店、汽車旅館、會館、客棧或渡假村期間,是否享受到優良的待遇?就算您只是透過 AirBnB 或 VRBO 等平台出租屋子或房間,房客的意見反應也會對您大有益處。您可以定期詢問房客的意見,了解應如何改善他們的體驗。
  • 忠誠度計畫。許多公司都擁有客戶忠誠度計畫,因為客戶是很容易變心的。建議您試著找出讓貴飯店、航空公司、旅行社的客戶持續回流的主要原因,了解讓客戶最難捨棄的是您精心規劃的個人服務,還是各種客製化的優惠專案。
  • 旅遊評鑑。邀請客戶對您提供的套裝行程、狩獵旅行或其他度假行程提供評價,他們覺得這些方案的品質和價格令人滿意嗎?他們會樂意把這次接受貴公司服務的經驗推薦給他人嗎?
  • 旅客意見反應。旅遊業擁有龐大的商機,您當地的政府是否從中獲益?您當地是否因觀光旅遊服務而聞名?您可以調查您所在的美麗城市或小鎮的特色在哪,為何受到遊客青睞。
  • 套裝行程和促銷活動。客戶想要的是什麼?機票?機加酒方案?機加酒搭配租車方案?他們需要 Uber 或 Lyft 代駕服務嗎?還是其他不同的旅遊方案和服務?調查您的客戶,以了解他們來到您的網站是為了尋找什麼樣的旅遊方案。

旅遊與餐旅服務調查問卷樣本 (部分範本僅提供英文版)

建立客戶忠誠度。利用調查問卷了解顧客對您提供的旅遊和餐旅服務有什麼感想,以及要怎麼做他們才會再次光顧。您可以一字不改直接使用我們其中一份的調查問卷範本,或依照需求自行調整範本內容。

客戶滿意度

您是否能取悅客戶?使用此調查問卷,了解您的旅行社、航空公司或飯店是否是合作愉快的對象,以及了解客戶是否樂意向其他人推薦您。

客戶服務

發生問題時,就是決定成敗的時刻。了解顧客對於與服務代表或員工的接觸是否感到開心或不甚滿意,並使用此資訊以確保你們的關係朝正確方向邁進。

飯店意見反應

發現真相的時刻:對房客進行調查,以了解他們對飯店住宿體驗有何看法,體驗內容包含:員工的親和性與效率、客房潔淨程度與設施;禮賓服務;床墊品質、餐飲體驗和整體價值。詢問他們是否願意向其他人推薦您的飯店 – 並使用這份資訊來打造未來的忠誠度優惠方案。

航空公司乘客意見反應

詢問顧客是透過什麼方式購買機票;他們是否是某家航空公司的忠誠或獎勵計畫的會員?他們喜歡哪家航空?他們會願意為了使用哪些額外的便利設施而多付錢?哪些設施對他們來說可有可無?這份調查問卷可以協助您了解顧客關於航空公司的喜好,以利您打造能提升忠誠度的誘人優惠。

度假旅遊

藉由了解客戶的度假旅遊偏好選擇,為您的旅行社建立重複業務。對他們進行調查,以探索他們最愛的度假地點,以及在考量度假旅遊時,安全性、成本及距離對他們的重要性為何。了解他們規劃旅遊的速度有多快,這樣您才能研究和呈現特殊優惠,以及建立持續性的長期關係。

差旅

與客戶合作來規劃他們的度假旅遊,進而發掘可為其安排商務旅遊的額外機會。

網站意見回饋

調查客戶使用貴公司網站的原因:是為了研究各種方案?了解競爭對手?還是為了圖個方便而進行線上購買呢?您可以運用篩選條件來仔細探討收集到的回覆,以判定您提供給旅客的資訊和誘因是否足以吸引他們下單。

SurveyMonkey 電子郵件收集器

要使用 SurveyMonkey 電子郵件收集器,請把聯絡人清單匯入 SurveyMonkey,就能透過 SurveyMonkey 電子郵件伺服器寄出獨一無二的調查問卷連結,接著您還能夠追蹤各位受訪者的回覆狀態,包括哪些人已回覆、未回覆,或已取消訂閱。

SurveyMonkey Audience

為了提出新的旅遊或餐旅優惠、制定新定價和推出新優惠,您會需要一些深入的見解來幫助您做決策。SurveyMonkey Audience 能讓您觸及百萬名的受訪者,隨時為您提供重要的答案。

讓 SurveyMonkey 滿足您的好奇心