提高調查問卷完成率的秘訣

調查的受訪者得之不易。身為調查問卷建立者，您會希望每一個填寫問卷的人，都能將整份問卷填寫完畢。這樣的期望很合理——完成率過低的調查問卷，會讓您懷疑這些中途離開的人，是否留下偏差的結果給您。為了瞭解如何將調查問卷完成人數提升到最大，為您取得做出良好決策的必要資料，我們在本公司專有的市場研究受訪群 SurveyMonkey Audience 上，執行的超過 25,000 件調查問卷中，深入探索數量龐大的匿名資料。這些調查中，每一件都有至少 100 名受訪者。

我們在美國公共意見研究協會 (AAPOR) 年度大會，向我們的調查研究同儕發表這篇作品，現在我們很高興能夠與您，親愛的部落格讀者，分享這些發現！

問卷就像任何對話一樣，應該要從友善、容易回答的問題開始。以簡單的選擇題開始的調查問卷，平均完成率為 89%。相較之下，以開放式問題 (意見方塊) 開頭，完成率就顯著降低為 83%。因此平均來說，只因為開頭的問題看起來好像很麻煩，每 100 名受訪者中您就會多損失 6 人。

如果您必須詢問開放式問題 (別擔心，確實有很好的理由這麼做)，請不要放在開頭的地方——讓您的調查問卷填寫者進入回答較簡單問題的節奏。即使我們把分析範圍限制在包含一個開放式問題的調查問卷，把開放式問題放在開頭的問卷，完成率也會比稍後再問開放式問題的問卷低。

把調查問卷寄送給別人，等於要求他們撥出時間。毫不意外的，調查問卷越長，完成率就越低，因為對問卷填寫者的時間要求就越高。

別人將調查問卷填寫完成的機會，和題目數量成線性正比。10 道問題的調查問卷平均完成率為 89%，20 道問題的調查問卷是略微降低的 87%，30 道問題的調查問卷則是 85%。如果調查問卷有 40 道問題，完成率是 79%。比起 10 道問題的調查問卷，完成率的降幅高達 10%。

我們可以從中學到：請留意受訪者的時間。為了讓調查問卷發揮最大效用，在撰寫題目之前請先思考調查的目標。心裡想好目標後，寫下有助於達成這些目標的問題，不要詢問超過必要範圍的資訊。

有時候為了達成調查的目標，一定要詢問矩陣式問題、評分表或排序問題，甚至包含文字方塊。大部分的情況下，這樣並沒有問題——詢問 0 題或 1 題這類問題，完成率只會降低 1% 或更少。

但是請不要詢問太多這類「困難」的問題，因為隨著矩陣式、評分表或開放式問題的數量增加，完成率會迅速下跌。擁有 10 題矩陣式或評分表問題的調查問卷，完成率只有 81%，而有 1 題矩陣式/評分表問題的調查問卷，平均完成率則為 88%。

如上圖所示，開放式問題的下滑更加嚴重。擁有 10 題開放式問題的調查問卷，平均完成率比擁有 1 題開放式問題的調查問卷減少超過 10% (88% vs. 78%)。

在我們建構模型，以探索最能預測完成率的調查問卷屬性時，題目的字數隨即脫穎而出。我們發現題目文字中每多一個字，都會對完成率產生負面影響。

另外，即使在考慮到整份調查問卷的字數之後，第一題的字數仍然是完成率偏低的顯著預測指標。因此，如果某個問題包含大量的文字，請不要放在問卷開頭詢問。

不過，有時候增加一些文字，可以說明得更清楚。例如「您會購買穿戴式裝置嗎？」這個問題，就沒有「您購買穿戴式科技裝置，例如 Google Glass 或 Fitbit 的機會有多大？」容易作答。的確，不要為了題目長度矯枉過正，而犧牲了問題的清晰度。

所以親愛的讀者，讓我們為您做個總結。請遵循上文中提到的避免事項，並遵守以下原則：