為什麼在眾多小型企業當中，每天對客戶進行問卷調查的那 7% 都最看好自家公司的前景？
說到使用調查問卷，小型企業的業主並不算是重度用戶，根據我們的調查，62% 的小型企業業主表示他們「從未」對客戶進行調查。這十分可惜。對任何企業而言，從客戶、員工和目標市場取得的回饋意見都是無價之寶，而對小型企業來說更是如此。
樂觀就是一切。
我們用自己的平台詢問全美 2,000 多家小型企業主關於在現今經濟環境下的事業發展情況。我們發現，會每天對客戶進行調查的小型企業比不這麼做的小型企業更為樂觀。前者當中有 49% 表示目前狀況「良好」，大幅超越了 38% 的整體平均。
這些小型企業主獲得的不僅是自信而已，與其他企業相比，他們也對自己的財務前景更有信心。在這當中有 73% 的企業表示他們預計公司收入在未來的 12 個月當中會有增長，遠高於 55% 的整體平均。
那麼，其他群體的表現如何呢？從未對客戶進行調查的小型企業主，對事業的樂觀程度與平均水準相差不遠。46% 的人表示目前狀況良好，而 54% 的人預計在接下來的一年當中收入會增加。
還在猶豫嗎？我們的另一項研究還發現在所有自稱「成功」的小型企業當中，有 83% 會衡量客戶滿意度，而在從不衡量客戶滿意度的小型企業中，只有 65% 自認成功。
所以，差別到底在哪裡？
為什麼進行調查會讓企業的事業前景更好？請別誤會，我們不會說這全是調查問卷的功勞。產業、前景、競爭——影響企業信心的因素多到數不清。
但我們時常看到企業將有價值的回饋意見轉化為商業信心——這不僅是因為收到了正面的回饋意見。
解決客戶最重視的問題。
我們發現，通常是不太正面的回饋意見才會成為企業持續改進的動力。
- 客戶覺得他們等太久才拿到產品嗎？那就加快速度！
- 客戶產品太貴了嗎？不妨調整定價模式。
- 客戶對員工的褒貶不一？那就該檢討客戶服務政策了。
當您解決了客戶最重視的問題後，您會開始覺得自己對公司事務的掌握度更好了，您會更專注於重要的事情。這是否增加您對公司前景的信心？那還用說。
關鍵字是焦點。
小型企業比任何人都瞭解「焦點」有多重要。不論您經營的是科技新創公司還是家庭式小商店，您一定瞭解什麼叫做一天 24 小時根本不夠用。
有時候，好像什麼事都得注意，或許真的是如此，但對小型企業主來說，能把焦點放在最重要的事情上——或至少優先處理最重要的事情——才有辦法好好經營一家企業。
想對貴公司前進的方向充滿信心嗎？收集準確而有用的資料，確保貴公司能專注解決最重要的問題。
聆聽客戶的意見比您想像得要容易。
對小型企業來說，若想專注於解決最重要的問題，聽取客戶的意見可說是必要事項。您可能會想：「我已經夠忙了，該做的事都做不完，哪有時間跟客戶聊天？」
這麼說，對，也不對。與客戶對話很重要，但它並不需要佔用您很多時間。您可以透過簡單的調查獲得大量而有趣的見解，我們甚至會提供您撰寫調查問卷所需的許多資源。
您不必馬上開啟一個大專案。在我們調查的小型企業當中，有 20% 表示他們每季或每年進行一次問卷調查，而有 16％ 的調查頻率更高——有的每個月一次，甚至每天調查。
不論您選擇用哪種方式，我們都能向您保證兩件事：
- 對客戶進行調查非常容易，絕對能納入您繁忙的行程中 (尤其在我們的協助下)。
- 您將會找到需要關注的焦點，以及需要改進的地方，接著您不僅會更有信心，還會實際看到收益成長。
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探索我們專為特定角色或產業設計的眾多工具組，幫助您善加利用意見回饋。
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