調查問卷如何造福小型企業

為什麼在眾多小型企業當中,每天對客戶進行問卷調查的那 7% 都最看好自家公司的前景?

說到使用調查問卷,小型企業的業主並不算是重度用戶,根據我們的調查,62% 的小型企業業主表示他們「從未」對客戶進行調查。這十分可惜。對任何企業而言,從客戶、員工和目標市場取得的回饋意見都是無價之寶,而對小型企業來說更是如此。

樂觀就是一切。

我們用自己的平台詢問全美 2,000 多家小型企業主關於在現今經濟環境下的事業發展情況。我們發現,會每天對客戶進行調查的小型企業比不這麼做的小型企業更為樂觀。前者當中有 49% 表示目前狀況「良好」,大幅超越了 38% 的整體平均。

這些小型企業主獲得的不僅是自信而已,與其他企業相比,他們也對自己的財務前景更有信心。在這當中有 73% 的企業表示他們預計公司收入在未來的 12 個月當中會有增長,遠高於 55% 的整體平均。

那麼,其他群體的表現如何呢?從未對客戶進行調查的小型企業主,對事業的樂觀程度與平均水準相差不遠。46% 的人表示目前狀況良好,而 54% 的人預計在接下來的一年當中收入會增加。

還在猶豫嗎?我們的另一項研究還發現在所有自稱「成功」的小型企業當中,有 83% 會衡量客戶滿意度,而在從不衡量客戶滿意度的小型企業中,只有 65% 自認成功。

所以,差別到底在哪裡?

為什麼進行調查會讓企業的事業前景更好?請別誤會,我們不會說這全是調查問卷的功勞。產業、前景、競爭——影響企業信心的因素多到數不清。

但我們時常看到企業將有價值的回饋意見轉化為商業信心——這不僅是因為收到了正面的回饋意見。

解決客戶最重視的問題。

我們發現,通常是不太正面的回饋意見才會成為企業持續改進的動力。

  • 客戶覺得他們等太久才拿到產品嗎?那就加快速度!
  • 客戶產品太貴了嗎?不妨調整定價模式。
  • 客戶對員工的褒貶不一?那就該檢討客戶服務政策了。

當您解決了客戶最重視的問題後,您會開始覺得自己對公司事務的掌握度更好了,您會更專注於重要的事情。這是否增加您對公司前景的信心?那還用說。

關鍵字是焦點。

小型企業比任何人都瞭解「焦點」有多重要。不論您經營的是科技新創公司還是家庭式小商店,您一定瞭解什麼叫做一天 24 小時根本不夠用。

有時候,好像什麼事都得注意,或許真的是如此,但對小型企業主來說,能把焦點放在最重要的事情上——或至少優先處理最重要的事情——才有辦法好好經營一家企業。

想對貴公司前進的方向充滿信心嗎?收集準確而有用的資料,確保貴公司能專注解決最重要的問題。

聆聽客戶的意見比您想像得要容易。

對小型企業來說,若想專注於解決最重要的問題,聽取客戶的意見可說是必要事項。您可能會想:「我已經夠忙了,該做的事都做不完,哪有時間跟客戶聊天?」

這麼說,對,也不對。與客戶對話很重要,但它並不需要佔用您很多時間。您可以透過簡單的調查獲得大量而有趣的見解,我們甚至會提供您撰寫調查問卷所需的許多資源。

您不必馬上開啟一個大專案。在我們調查的小型企業當中,有 20% 表示他們每季或每年進行一次問卷調查,而有 16% 的調查頻率更高——有的每個月一次,甚至每天調查。

不論您選擇用哪種方式,我們都能向您保證兩件事:

  • 對客戶進行調查非常容易,絕對能納入您繁忙的行程中 (尤其在我們的協助下)。
  • 您將會找到需要關注的焦點,以及需要改進的地方,接著您不僅會更有信心,還會實際看到收益成長。

讓 SurveyMonkey 滿足您的好奇心