當您經營小型企業時，需要步步為營。不僅要訂立可靠的商業計畫、招募正確的員工，當然還要為客戶打造他們需要的產品。
您是否持續讓現有的客戶感到愉快呢？您的員工是否感到滿意或工作太多？您的產品功能是否符合您的目標受眾？使用小型企業調查問卷軟體，確保每個人的目標一致，同時簡化內部和外部程序。
如何使用小型企業調查問卷軟體
向最重要的人（您的客戶和員工）獲取珍貴的意見反應，以確認您是否為您的小型企業做出了正確的決策。無論您想要使用小型企業調查問卷軟體來開發新策略，或改進您目前做事的方式，我們都能助您一臂之力。
想知道詳細原因嗎？我們做了一份研究，顯示有 83% 的小型企業聲稱自己「成功」評量了客戶滿意度，但其實有 65% 並未做到。以下是調查問卷有助於小型企業和新創公司制定更明智決策的幾種方式：
追蹤客戶忠誠度。身為小型企業，您有一個特殊的機會可以連結客戶。請三不五時與他們討論一下，以瞭解他們是否滿意，以及您可以做哪些變更來提升他們的體驗。取得您的 Net Promoter® Score，然後針對您產業中的組織用基準衡量您的客戶忠誠度。當您知道客戶的想法後，您就能設定目標、做出改進，並取得您需要的觀點，以超越您最主要的競爭者。
取得產品意見反應。傳送產品意見反應調查問卷，打造您的最佳產品。哪些功能客戶最常使用？哪些更新可協助您吸引較廣泛的客戶群？客戶不喜歡產品的哪些地方？客戶意見反應調查問卷範例是一個絕佳的開始起點。
此外，如果您推出新產品，請使用產品概念測試調查問卷來瞭解您是否有正確的目標客戶、定價和產品功能。
評量員工參與度。企業規模越小，員工扮演的角色通常也較多。而這通常是在小公司工作時最令人振奮的地方。維持您的公司文化，並使用員工參與度調查問卷獲取他們的意見，好讓員工保持開心。這樣一來，您會發現員工和公司的目標能趨於一致。而您可以針對您產業的其他公司用基準衡量員工參與度分數。透過這種方式，您可以確定您培養的是可協助您吸引最頂尖人才的工作環境，讓您的事業有所成長。
瞭解價格敏感性。關鍵是，您的產品或服務價格必須低到能吸引到客戶，然後又高到足以獲得利潤。傳送定價民意調查，以找出適合您小型企業的最佳甜蜜點。您會發現您的定價是否適合市場，或者是時候調整您的定價。
進行市場研究。您的朋友和家人可能會認為您的商業構思是有史以來近乎完美無缺的，但是您的產品或服務在現實世界中真的能脫穎而出嗎？作為小型企業，每一分錢都很重要。看看您目標市場中的消費者怎麼說，以更實際的方式檢視您的事業發展潛力。此外，使用市場研究調查問卷，您不僅能節省時間、金錢，還有機會保全事業。我們甚至可以透過 SurveyMonkey Audience 協助您獲取潛在客戶的意見。
提升調查問卷回覆率的 3 個小技巧
看看我們的指南，瞭解如何撰寫有效的調查問卷問題，以及建立和執行調查問卷。以下提供一些想法，讓您開始進行：
上線。如果您希望取得最佳回覆率，請將調查問卷數位化。根據我們的結果指出，91% 的人偏好填寫線上調查問卷。龜速的郵寄方式？只有 3% 的人表示他們較希望以郵寄方式填寫調查問卷並寄出。如果要最快獲得回覆，可在星期四和星期五上午 7:00 至下午 1:00 的回覆尖峰期間寄出您的調查問卷。
內容力求簡單清楚。如果調查問卷內容不清楚，許多人很有可能誤解您的問題，而導致回答不準確。而不準確的回答就是不良的數據。我們的研究顯示，有 40% 調查問卷填寫者之所以回答不準確，是因為調查問卷的問題不清楚，這種情形遠超過急著完成調查問卷的因素。讓問題盡量簡短並掌握重點。
執行調查問卷一次以上。只執行一次，可能有點難瞭解調查問卷結果的意義。例如，如果您 80% 的客戶或員工都滿意，這樣代表好或不好？透過建立內部基準並衡量一段時間後的進展，您才能更清楚瞭解調查問卷結果的意義。這樣一來，從現在起六個月後，當您看到 90% 的客戶都感到滿意，您就會知道您做了正確的事情。
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