產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

從全球首屈一指的線上調查問卷中,獲取以資料為導向的深入分析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

建立並自訂線上表單,以收集資訊和付款方式。

利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

依實際需求量身打造解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,以改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤活動邀請回函。

瞭解參加者的需要,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

瞭解與會者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕意見回饋來協助員工改善績效。

打造更好的課程並改善教學方法。

瞭解學生對課程資料和教學狀況的評價。

瞭解客戶對您的新產品構想有何看法。

相關資源

使用調查問卷和調查資料的最佳實務

有關問卷調查、給企業的訣竅及其他主題的內容,都在我們的部落格。

SurveyMonkey 的使用教學與指南。

頂尖品牌如何透過 SurveyMonkey 推動成長。

聯絡銷售人員登入
聯絡銷售人員登入

Menggunakan Survei dalam Mengembangkan Bisnis FnB

Bisnis Food and Beverage atau biasa disingkat FnB semakin marak dan populer di Indonesia, terutama di kota – kota besar. Cafe dan resto dengan konsep yang unik semakin banyak bermunculan, dengan sebagian besar menargetkan anak muda sebagai konsumen utamanya. Di jaman yang modern ini hampir semua orang menggunakan sosial media, terutama kalangan anak muda. Konten – konten yang menarik pun dengan mudah dan cepat menjadi populer dengan bantuan sosial media. Dengan mengandalkan penggunaan sosial media di kalangan anak muda sebagai target konsumen mereka, banyak cafe dan resto yang mengutamakan presentasi makanan yang menarik agar memikat untuk diunggah ke sosial media. Tidak jarang banyak cafe dan resto yang meraih kesuksesannya berkat bantuan tidak hanya konsep mereka yang menarik namun juga didukung dengan semakin umumnya penggunaan sosial media di kalangan konsumen mereka yaitu anak – anak muda, sehingga cafe dan resto ini pun mendapatkan kepopulerannya.

Namun, kepopuleran semata tidaklah cukup untuk membuat suatu bisnis FnB dapat berjalan berkesinambungan dan berkembang menjadi sukses dalam jangka panjang. Hal ini disebabkan salah satunya karena cepatnya tren berganti di kalangan anak muda. Kerja keras para pelaku bisnis tidak berhenti setelah usaha mereka menjadi populer di pasaran. Setelah berhasil mendapatkan kepopuleran, para pelaku bisnis FnB pun tetap perlu membuat strategi dalam menjaga jumlah pengunjung mereka. Seperti halnya bisnis di bidang yang lain, salah satu cara yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis FnB untuk menjaga atau bahkan meningkatkan jumlah konsumen mereka adalah dengan melakukan studi terhadap kebutuhan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen yang datang ke bisnis mereka.

Dalam melakukan studi konsumen, terdapat beragam cara dan metode yang dapat dipilih oleh para pelaku bisnis untuk dipergunakan. Namun salah satu cara yang paling efektif dan efisien karena tergolong mudah dan cepat adalah dengan membuat daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner terutama dalam online survey. Namun dalam pembuatan daftar pertanyaan untuk kuesioner, banyak hal yang perlu dipertimbangkan oleh pelaku usaha FnB. Pertanyaan yang ingin disertakan dalam kuesioner pun perlu dipilih dan diseleksi dengan tepat agar dapat membantu penilai dengan sebaik – baiknya. Pemilihan kata – kata dalam kalimat pertanyaan pun perlu dibuat agar ringkas dan mudah dipahami. Hal ini dilakukan untuk menghindari jumlah pertanyaan yang terlalu banyak atau kalimat pertanyaan yang kompleks pada suatu kuesioner.

Adapun daftar pertanyaan untuk kuesioner ini akan dibuat dalam format online dan juga disebarkan secara online. Hal ini akan membuat kuesioner dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai wadah sosial media yang marak digunakan oleh kalangan muda. Berikut adalah beberapa contoh informasi yang dapat diketahui oleh pelaku bisnis FnB melalui online survey:

Pilihan makanan dan minuman yang ditawarkan oleh suatu cafe atau resto dapat dikatakan adalah nilai jual sekaligus identitas cafe atau resto tersebut. Menu juga menjadi penentu daya saing suatu cafe dan resto. Dengan demikian, adalah jelas bahwa salah satu hal yang paling penting untuk diketahui oleh pelaku usaha FnB adalah apa pilihan menu yang mereka tawarkan sudah dapat memuaskan para konsumen mereka. Keseimbangan antara jumlah menu yang ringkas namun tetap menarik dan memuaskan keinginan konsumen adalah kunci awal kesuksesan setiap usaha FnB.

Hal lain yang merupakan kunci keberhasilan usaha FnB adalah kualitas hidangan. Kembali atau tidaknya konsumen ke suatu bisnis FnB sering kali bergantung pada bagaimana hidangan – hidangan mereka dapat memuaskan lidah pengunjung. Memiliki menu yang lengkap dengan pilihan makanan dan minuman yang banyak tidak akan membantu banyak suatu bisnis FnB jika kualitas hidangan yang disajikan tidak memenuhi ekspektasi selera konsumen.

Pada zaman yang kian modern ini, cafe dan resto dituntut untuk tidak hanya menyediakan makanan yang berkualitas, namun juga dengan fasilitas yang mumpuni. Hal ini karena cafe dan resto bukan hanya menjadi tempat makan, namun juga tempat bergaul. Fasilitas seperti wifi dengan koneksi internet yang cepat atau HDTV layar lebar akan dapat sangat menentukan jumlah konsumen suatu bisnis FnB yang menargetkan anak muda sebagai pasar utamanya.

Semakin banyaknya bisnis FnB yang bermunculan membuat persaingan di bisnis ini semakin ketat. Salah satu informasi penting yang ingin diketahui oleh pelaku usaha FnB adalah apakah harga mereka masih bersaing dengan harga pasar, dan salah satu cara yang paling cepat dan tepat adalah dengan bertanya langsung kepada para konsumen terkait pendapat mereka mengenai harga makanan dan minuman yang ada di cafe dan resto tersebut.

Makanan yang enak, suasana yang nyaman, dan fasilitas yang lengkap tidak akan cukup untuk mengembangkan usaha FnB jika pelayanan yang diberikan pada pengunjung tidak memuaskan. Waktu menunggu makanan yang cepat, atau pelayanan yang ramah adalah sangat bernilai bagi setiap bisnis FnB.

Pertanyaan ini merupakan salah satu teknik penilaian kepuasan pelanggan yang paling populer digunakan dalam studi kepuasan pelanggan di berbagai bidang. Tujuan pertanyaan ini adalah untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan menanyakan langsung jika pelanggan tersebut ingin kembali berkunjung dan menawarkan kepada teman mereka. Para pelaku usaha pun akan mendapat gambaran besar terkait kepuasan pelanggan mereka melalui pertanyaan ini dengan membandingkan jumlah pengunjung yang ingin berkunjung kembali dan merekomendasikan cafe atau resto tersebut kepada teman mereka dengan jumlah pengunjung yang tidak ingin berkunjung kembali atau merekomendasikannya. Nilai ini sering kali disebut dengan Net Promoter Score atau NPS, yang menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan di berbagai bidang.

Dalam mengadakan online survey terkait kepuasan pelanggan, terdapat banyak topik yang dapat menjadi fokus para pelaku usaha FnB. Hal ini dapat berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan setiap cafe dan resto. Dalam koleksi template surveynya, SurveyMonkey memiliki banyak topik terkait kepuasan pelanggan yang dapat digunakan langsung maupun dimodifikasi.

工具組目錄

探索我們專為特定角色或產業設計的眾多工具組,幫助您善加利用意見回饋。

調查問卷最佳做法

瞭解執行問卷調查的最佳實務,讓您下一次的專案發揮最高效益。瀏覽我們的調查問卷準則,立即開始免費建立調查問卷。

利用線上聯絡表單收集關鍵的聯絡資訊

建立可自訂的聯絡表單,並輕鬆內嵌於您的網站,或使用我們預先建置好的範本,為您加速業務成長。

輕鬆建立並自訂線上申請表

輕鬆建立並自訂申請表。客製化表單設計、與團隊成員即時協同合作,還能使用免費範本快速上手。

Kumpulkan dan susun informasi pentingAnda