如何透過 SurveyMonkey 在 7 個步驟內建立調查問卷

建立有效的調查問卷，對於收集寶貴的深入分析和見解至關重要。而線上調查問卷快速又高效，是收集資料和促成明智決策的理想選擇。本指南將引導您完成從確定目標到分析結果的調查問卷製作過程。

您將學習如何運用最佳實務和專家提示來設計、分發和分析調查問卷。閱讀完本指南後，您將能夠建立有效的線上調查問卷。

您可透過線上調查問卷，在網際網路上向目標群體收集資訊。這些數位調查問卷能讓您以快速又高效的方法，獲得深入見解並促成業務決策。

線上調查問卷十分高效、符合成本效益，而且具有彈性。這些問卷還能立即提供結果，同時觸及範圍更廣。這使得線上調查問卷成為現代資料收集作業的理想選擇，無論是客戶意見反應、市場研究或員工參與度調查，皆可適用。

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按照明確的計畫來製作線上調查問卷十分容易。您僅須遵循 SurveyMonkey 以超過 25 年經驗開發的這項簡易七步驟架構即可。

首先要為調查問卷定出明確且具體的目標。具體的目標有助於釐清問題的方向，並確保取得相關資料。例如，您的目標是改善客戶服務、衡量員工滿意度，還是了解市場趨勢？

「找出員工最關心的三大問題」等具體目標可為您提供方向。這些目標能夠為您的問題設計提供指引，協助您收集可行的深入見解。了解您的目標可讓調查問卷更簡潔、更有針對性，使得問卷更有效率。

了解調查對象，即可量身打造您的問題。了解目標受眾有助於使用能引起目標受眾共鳴的語言和問題。避免使用行話，並採用清楚、簡單的語言。

考量人口統計學因素，例如年齡、地點和興趣等。如果您要對員工進行調查，請使用組織內部常用的表達方式。如果您的受眾是普通消費者，請在提問時使用直截了當且易於理解的言語。

根據您的目標選擇適當的調查問卷。不同的調查問卷具備不同的用途；以下是三種標準的線上調查問卷類型。

客戶滿意度調查問卷可衡量客戶對您的產品、服務和商業行為的感受。客戶滿意度調查問卷可提供有關客戶體驗的深入見解，協助您了解可行的方法和需要改善之處。這些調查問卷對於維持客戶對品牌的滿意度、忠誠度和黏著度非常重要。

客戶滿意度調查問卷可以用來：

員工參與度調查問卷可揭示員工對工作經驗的感受。這些調查問卷可協助您了解目前系統所造成的影響，並突顯需要改善之處。參與度高的員工會更快樂、更有生產力，留職率也更高。

員工參與度調查問卷可以用來：

市場研究調查問卷可協助企業了解目標市場，以便做出更好的決策。這些調查問卷對於了解消費者喜好、測試新想法和評估市場趨勢非常實用。調查所提供的資料，可協助您進行策略規劃和產品開發。

市場研究調查問卷可以用來：

撰寫調查問卷的方式會大大影響所收集資料的品質和實用程度。設計出簡單明了的問題，即可收集最為準確的資料。設計良好的問題可提升回覆率，並提供可行的深入見解。

以下是撰寫有效調查問卷問題的方法：

將類似的問題歸為一組，以保持邏輯順暢。使用分頁、標題和說明來引導受訪者。適當的格式可讓受訪者了解調查問卷的結構，並減少混亂。這也使得調查問卷更易於瀏覽，從而提高完成率。

問題應簡短扼要，以免讓受訪者感到壓力。簡短扼要的問題可確保受訪者保持參與度，且更有可能完成調查問卷。冗長又複雜的問題可能會導致挫敗感，並讓受訪者中途放棄。簡短扼要的問題也更易於理解，因此得到的答案會更加準確。

讓每個問題都著重於一個想法，即可提高明確性。模糊不清的問題會導致答案模棱兩可，進而影響資料分析的複雜度。具體的問題會產生更易於解讀和採取行動的精確回覆。這種明確性可協助您獲得所需的確切資訊，無需進行任何猜測。

提供明確的答案選項，並避免使用可能導致受訪者產生多種解讀的語言。明確的選項可減少受訪者的困惑，並提升資料品質。提供清楚明確內容，有助於受訪者選擇最準確的選項，從而獲得更可靠的結果。

使用跳過邏輯，即可確保受訪者僅會看到適用於他們的問題。這些條件控制項可讓調查問卷既簡潔又緊扣主題。不相關的問題可能會讓受訪者感到挫敗，並導致受訪者放棄填寫調查問卷。相關性高的問題可讓受訪者有興趣回答，並改善資料的整體品質。

因為是非題無法提供具有細微差別的意見，所以請謹慎使用「是/否」調查問卷。是/否問題簡單明了，但通常缺乏深度。這類問題可用來收集簡單的二元資訊，但還必須依賴更詳細的問題類型來收集全面性見解。這種方法可以讓您更全面地了解受訪者的意見和體驗。

使用矩陣式問題即可高效地收集詳細的意見反應，但請勿過度使用這類問題，以免造成受訪者的負擔。矩陣式問題可讓您以一致的選項收集多個項目的資料。這些問題可為您和受訪者節省時間和精力。但請務必小心，矩陣式問題數量過多的話，可能會讓調查問卷的受訪者感到疲乏。

使用調查問卷範本和題庫，即可在節省時間的同時確保品質。範本和題庫可為調查問卷奠定堅實的基礎。這兩個項目可協助您找出有效的問題 (包含封閉式及開放式問題)，並簡化調查問卷的建立流程。只要根據您的需求自訂這些資源，就能打造出結構合理又能呈現深入見解的調查問卷。

在開始發布調查問卷之前，請先試用 (外部或內部) 前導調查問卷，以找出任何設計上的缺陷。

前導調查問卷 (或稱試測) 可協助您評估說明、版面配置和問題。這是一種小規模測試，可避免您日後犯下代價高昂的錯誤。一般情況下，幾十個受訪者就足以進行試測，而且無須從您的目標受眾中挑選受訪者。您需要著重於受訪者如何解讀調查問卷，而不是受訪者的具體答案。

外部調查問卷會採用您目標受眾以外的受訪者，非常適合用來測試問卷的技術層面。內部調查問卷需要您的目標受眾參與，可針對預期的回覆提供切合實際的意見反應。完成試測後，請根據意見反應調整您的調查問卷，以確保調查問卷明確又有效。如有必要，請再進行一次試測以確認改進情況。

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透過各式管道分發調查問卷，即可觸及更廣泛的受眾。電子郵件是常用的分發管道，但請考慮使用社交媒體、網站連結或直接訊息。請確保所有裝置 (包括行動電話) 都能存取您的調查問卷。

SurveyMonkey 提供許多寄送調查問卷的方法：

寄送提醒給未完成調查問卷的受訪者，進而提高回覆率。只要在首次邀請的 48 到 72 小時後進行溫馨提醒，就能大幅提升參與度。

請將提醒數量限制在四次，以免造成困擾。請務必設定完成調查問卷的截止期限，並在該日期之後停止寄送提醒。

透過寄送感謝電子郵件來向受訪者表達感謝，即可彰顯其意見的重要性。有了 SurveyMonkey，您可以在完成調查問卷後自動寄出感謝電子郵件。

與傳統方法相比，線上調查問卷具有許多優勢。這些調查問卷既高效、節省成本，又可讓您立即存取資料，是現代資料收集作業不可或缺的工具。

線上調查問卷通常能取得較高的回覆率。受訪者可在任何裝置上完成調查問卷，這種方法既方便又能提升參與度。

建立、分發和收集線上調查問卷非常符合成本效益。您無需花費大量預算或請求外部機構參與。您可以在單一平台上管理所有內容，使得整個組織都能存取資料。

線上調查問卷資料立即可用。您可以直接分析結果並獲得可行的深入見解，無需等待手動資料輸入。這可減少錯誤並加快決策速度。

建立和分發線上調查問卷都十分容易。有了範本和範例問題，您可以快速設計出符合需求的調查問卷。受訪者可隨時在任何裝置上存取調查問卷，進而提升完成機率。

此外，線上平台也簡化了收集、分析、篩選和報告流程。自動化工具可提供即時深入見解、進階篩選及交叉分析表報告，讓您更輕鬆地解讀資料和分享調查結果。

線上調查問卷平台能夠提供絕佳的設計彈性，可讓您自訂版面配置和問題。預先建立的題庫可提供現成的答案選項，能讓您在節省時間的同時，利用由調查問卷專家提供的最佳實務。

受訪者通常更願意在網路上提供坦誠的意見反應。訪談者不在場即可盡量降低調查問卷中的潛在偏差，並鼓勵受訪者更坦率地回覆問題。

線上調查問卷可省去列印、郵寄和手動資料輸入的麻煩。自動化的資料收集和分析作業可節省時間並降低成本，讓施行調查問卷的價格更加實惠。

任何人都能存取您的線上調查問卷。工具和核對清單可確保您的調查問卷符合第 508 章條文和 WCAG 2 版標準。這種設計包容性可增加您的覆蓋範圍和回覆率。

雖然線上調查問卷具有許多優點，但也存在許多挑戰。下列是這項方法的常見問題及解決方法。

線上調查問卷可能會因為倉促回覆或困惑，而產生不準確的資料。請確保提供明確又具體的問題，進而減少使受訪者產生困惑的情形。您可以使用邏輯功能跳過不相關的問題，並讓受訪者持續參與。例如，如果詢問產品使用情況，請提供「每天」、「每週」或「從不」等選項，以獲得精確的資料。

並非所有人都有能力接觸網路，這限制了調查問卷的覆蓋範圍，特別是針對特定人口統計或區域群體的調查問卷。若要解決此問題，請嘗試將線上調查問卷與電話或當面調查問卷相結合，以納入這些離線受訪者的意見反應。例如，調查網路存取率較低的鄉村地區，進行電話訪談或出席社區集會以施行當面調查，將有助於收集更全面的資料。

電子郵件可能會被歸入垃圾郵件收件匣，進而降低回覆率。請使用可辨識的寄件人姓名和主旨，以提高電子郵件的送達率。

寄送大量電子郵件時，可能需要解決技術問題。您需要透過設定適當的 DNS 記錄 (例如 SPF、DKIM 和 DMARC)，以提高電子郵件的傳遞率。

SurveyMonkey 會與您的網際網路服務供應商合作，以協助自動驗證 SPF、DKIM 或 DMARC 記錄。您完全不用為電子郵件伺服器及其他技術問題操心。

在沒有管理員監督的情況下，受訪者可能會誤解問題或跳過重要的部分。邀請一小群人對調查問卷進行預先測試，即可找出不明確的問題。請提供明確的說明並使用驗證規則，以確保受訪者回答的都是關鍵問題。例如，將關鍵欄位設為必填，或使用工具提示來解釋複雜的問題。

只要解決這些問題並進行完整測試，就能提高線上調查問卷的可靠性和有效性。

SurveyMonkey 擁有可用於建立線上調查問卷的大量資源庫，包括指南、個案研究、影片、網路研討會等。您也可以前往我們的客戶支援中心取得所有的產品相關資訊，以充分發揮研究成果。

既然您已經知道如何建立線上調查問卷了，那就立即開始使用 SurveyMonkey 吧！

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