概觀
如果您希望增強公司的客戶體驗，您需要意見反應資料。然而，如果不是每個人都可以取得這些資料，那麼這些資料對任何人都沒有好處。Box 一開始就掌握此要點。這家雲端管理公司透過 SurveyMonkey 消除資料孤島、統一其客戶意見反應的運作方式，並且發現與客戶歷程有關的重要見解。
面臨的挑戰
專注於運用資料讓客戶獲得成功
2018 年，當 Box 將重心轉移到以客為尊時，它很快意識到，若要真正提供一流的客戶體驗，就必須制定更好的資料策略。
人員、客戶成功部門主任 Chase Zenger 表示：「沒有人知道該去哪裡取得客戶意見反應。」「並非所有人都能取得此資訊。沒有一致性或規模。我們並未以任何方式彙總任何體驗和意見反應資料。」
Box 團隊使用不同平台進行不同類型的調查：客戶新手指南、客戶關係、客戶滿意度等。資料不斷湧入，但在團隊內部變得各自為政，而無法發揮最大潛力。然而，當公司尋求 SurveyMonkey 協助將單一資料流轉供整個團隊使用時，便將一切整合在一起。
「我們使用 SurveyMonkey Enterprise 來收集客戶在使用 Box 的整個客戶歷程中關鍵時刻的意見反應。在所有這些不同的接觸點，他們在想什麼？他們的感受如何？我們的成效如何？有哪些方面可以改善？」
Chase Zenger
人員、客戶成功部門主任
找到的答案
可增強所有人能力的整合式客戶資料流
為了真正履行以客為尊的使命，Box 需要統一其客戶意見反應的運作方式，並且更清楚瞭解客戶的心聲。
客戶長 Jon Herstein 解釋：「我們需要一個單一工具，讓我們能夠在與客戶進行各種不同互動時瞭解他們的情緒。」
當 Herstein 和其團隊在評估解決方案時，SurveyMonkey Enterprise 立刻脫穎而出。它不但易於使用，使得 Box 團隊產生「滿意這種體驗」的報告，而且使資料孤島成為過去。
Herstein 表示：「如果您將我們從 SurveyMonkey 取得的所有調查問卷資料，以及我們從自己系統取得的所有營運資料整合在一起，我們就可以真正瞭解客戶的行為。」「這是使用內部軟體無法做到的。」
「SurveyMonkey Enterprise 讓我們得以提供真正令人讚嘆不已的客戶體驗。」
Chase Zenger
人員、客戶成功部門主任
Box
獲得的結果
360 度的客戶歷程視角
從自助式 SurveyMonkey 平台升級，即可獲得 Box 企業級功能，並提升能見度和控制力。透過 SurveyMonkey 的直接 API 存取，以及與 Salesforce 和 Zendesk 等應用程式的整合，Box 將客戶意見反應與其現有的資料倉儲、分析工具及整體業務營運連結起來。
Herstein 表示：「Box 的客戶成功團隊、銷售團隊和主管們目前『能夠瞭解客戶的行為、事情的進展，以及他們在同業間的地位』。」「這是極為強大的功能。」
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客戶滿意度
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客戶費力度
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