產品

SurveyMonkey 能滿足各種使用案例和需求。歡迎探索我們的產品,瞭解 SurveyMonkey 能為您提供什麼協助。

使用領先全球的線上調查問卷服務,獲得以資料為導向的深入解析。

可與超過 100 款應用程式和外掛程式整合,讓您事半功倍。

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利用內建的 AI 打造更優質的調查問卷並快速獲得獨到見解。

量身打造的解決方案,滿足您所有的市場研究需求。

範本

測量客戶對貴公司的滿意度和忠誠度。

瞭解如何讓客戶滿意,使他們成為您忠實的擁護者。

取得可化為實際行動的深入解析,改善使用者的體驗。

向潛在客戶、受邀人等對象收集聯絡資訊。

輕鬆收集並追蹤下一場活動的邀請回函。

瞭解出席者的期待,使下一場活動更成功。

發掘能提升員工參與度並改善績效的深入解析。

收集出席者的想法和意見,把下一場會議辦得更好。

運用同儕的想法和意見來協助員工提升績效。

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潛在客戶向您購買產品的可能性有多大呢?您的客戶感到滿意嗎?您的品牌夠吸引人嗎?

上面每道問題都可能引來一系列不同的回應,增加解讀資料的困難度。為了在一大堆混亂的資訊中理出頭緒,不妨考慮使用最高兩個選項的總分 (Top 2 Box score):這是一種強調關鍵資料以便於理解的調查問卷分析法。

本文將討論使用「最高兩個選項的總分」對於調查問卷分析有什麼幫助,我們也將說明這種分析法的不同形式。這麼一來,下次您自己撰寫問題或審閱回覆時,就能運用您對「最高兩個選項的總分」的認識,對調查結果做更深入的分析。

首先,什麼是最高兩個選項的總分呢?

最高兩個選項的總分 (又稱 T2B) 是將李克特量表問題獲得的正面回覆加總起來的方法。只要把答案選項中最正面的那兩個選項的結果相加即可。有鑑於計算方式容易且能在調查問卷分析中發揮價值,最高兩個選項的總分在市場調查的運用相當廣泛,從廣告測試產品開發,到品牌追蹤等都能發揮作用。

為了讓您瞭解最高兩個選項之總分的計算過程,讓我們舉一個具體的例子。

假設您是寵物食品公司的行銷人員,而您想要測試目標市場 (也就是寵物飼主) 對兩種不同廣告構想的反應。您進行問卷調查的目的將會是瞭解寵物飼主在看過您的廣告之後,有多大的可能性會購買——或不會購買——您的產品。

舉例來說,您可以用下面這道五點量表問題來評估消費者的購買意願:

假設這項產品今天上市,您購買的可能性有多大?

  • 極有可能
  • 相當有可能
  • 有點可能
  • 不太可能
  • 毫無可能

在您收集完回覆之後,獲得的資料可能如下:

購買意圖問題的資料範例

身為一名行銷人員,您一定非常想要知道有多少比例的人在看過廣告之後可能會購買您的產品,而在本範例中,最高兩個選項也就是最正面的兩個選項,分別為:極有可能很有可能。要計算最高兩個選項的總分,您只需要把這兩個選項的回覆結果相加:

15% (極有可能) + 25% (很有可能) = 40% (最高兩個選項)

最高兩個選項的總分之計算方式

專業提示:使用 SurveyMonkey 分析,只要將答案選項合併,就能輕鬆得出最高兩個選項的總分。

知道如何計算最高兩個選項的總分之後,讓我們來聊聊使用時機吧!

1) 簡化分析。 擁有這一個數字,勝過五個回覆的原始數字。

2) 比較起來快速又簡單。 無論您要比較的是不同品牌或不同受測物 (如概念測試),T2B 總分都能讓您更有效率地將每個項目並列比較。

讓我們回頭看剛剛那個寵物食品公司的例子。假設您除了購買意願以外,還想詢問關於產品吸引力和文案可信度等問題,如果能夠計算 T2B,您就能夠不用再製作一堆複雜的圖表進行交叉比對,只需要一張簡單明瞭的計分卡就搞定了。

最高兩個選項的總分計分卡

3) 容易看出趨勢。 長期追蹤某個指標時,T2B 能幫助您從資料中看出發展趨勢。

舉例來說,假設您想追蹤比較自家品牌與主要競爭品牌之間的品牌吸引力,所以您設計了一題五分量表來測量受訪者對這兩個品牌的相對觀感。您每一季都會回顧調查結果,將兩個品牌的趨勢互相比較。

最高兩個選項的總分讓您將長期累積的分析資料用一張圖表就清楚呈現。

從最高兩個選項的總分看出資料趨勢

使用 SurveyMonkey Audience,讓世界各地的消費者告訴您他們的想法。

最高兩個選項的總分可變化為幾種不同的形式,最常見者如下:

如果您只對最高的評分有興趣,最高選項分數就是您的選擇。舉例來說,假設您想要改善客戶留存率,而您的計畫是用一道星級評分問題來測量客戶滿意度,您最大的目標可能會是讓給您五星好評的客戶人數隨著時間增加。

您對我們的服務評價如何?

  • ★★★★★
  • ★★★★
  • ★★★
  • ★★

要獲得最高選項分數,只要算出選取最高分選項的受訪者占比即可。也就是說,如果有 20% 的人選取五顆星,那麼最高選項分數就是 20%。

遇到答案選項超過五個的李克特量表時,可使用最高三個選項的總分。它的計算方式與最高兩個選項的總分相仿,您只要將前面三個正面評價的回覆結果相加即可。

您對所獲得的客戶服務感到有多滿意或不滿意?

  • 極為滿意
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 中立
  • 不滿意
  • 非常不滿意
  • 極不滿意

若您想要把李克特量表問題中的負面回覆合併分析,可以使用最低兩個選項的總分來取代最高兩個選項的總分。舉例來說,我們的品牌轉換調查問卷範本中有下列這道品牌忠誠度問題:

您多有可能在下次購買時選擇別的品牌?

  • 極有可能
  • 相當有可能
  • 有點可能
  • 不太可能
  • 毫無可能

就這道問題來說,如果想要將忠誠客戶量化,您就應該使用最低兩個選項的總分作為指標。方法很簡單,只要將最後面的兩個回覆 (「不太可能」及「完全不可能」) 相加就好。

有時候,您可能會想對最高兩個選項的總分做進一步分解。假設您想要比較受訪者對兩個產品構想分別的購買意願,而下面是構成最高那兩個選項分別的原始數據:

產品 A
最高兩個選項的總分:40%
極有可能購買:15%
很有可能購買:25%

產品 B
最高兩個選項的總分:40%
極有可能購買:30%
很有可能購買:10%

在這個情況中,由於最高兩個選項的總分是一樣的,所以您可能會對這兩個產品做出相同的結論。不過,如果仔細看,您會發現產品 B 在「極有可能購買」這個選項獲得的分數是產品 A 的兩倍,因此整體的購買意願應該比較高。

最高兩個選項的加權總分

這個例子告訴我們不能永遠只單看最高兩個選項的總分。當有兩組總分比較起來相當接近時,使用最高兩個選項的加權總分 (或直接用最高選項分數) 才能更深入釐清細節,減少重複進行廣告測試或對更多樣本進行調查的必要。

最高兩個選項的加權總分之計算方法如下:

(最高選項分數 * 最高選項權重) + (第二高選項分數 * 第二高選項權重) = 最高兩個選項的加權總分

在這個算式中,比較主觀的成分是權重本身。當您要決定最高兩個選項的權重值時,務必遵守幾個黃金法則:

  • 最高選項和第二高選項的權重值不得相同
  • 兩個權重值相加後總合應該為 1
  • 最高選項的權重通常應大於第二高選項的權重,這是因為在李克特量表中,最高選項 (最前面的選項) 通常代表最為正面的回應,最能用來做為預測市場反應的指標。
  • 在決定權重時,應該將產品類別和消費者決策傾向納入考慮。若產品比較平價又容易買到 (如牙膏),消費者給的答案通常會比較準確,所以最高選項的權重可以比第二高選項的權重大很多。若是購買前需要深思熟慮的產品 (如買車),最高選項的權重就不用大太多。

最高兩個選項的總分是行銷研究人員很重要的工具。無論您的調查結果是關於廣告測試、產品意見或品牌知名度,運用最高兩個選項的總分都能提升調查問卷分析的效率,並協助您做出正確的決策。

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