您對定性與定量研究方法之間的差異有多熟悉？
如果您選擇預先定義的選項，像是：
- 極為暸解
- 一般暸解
- 不太熟悉
...您提供的是定量資料，可測量且可轉換為數值的資料。
另一方面，如果您用文字說明答案，那就是具描述性且無法衡量的定性資料。
哪一種方法比較好？這取決於您的研究目標和資料需求。
繼續閱讀以探索它們的差異、優點，以及它們如何相輔相成。
什麼是定性研究？
定性研究是一種第一手觀察的方式，研究人員著重於理解人類行為、動機和情感。最常見的定性研究類型為訪談、焦點小組和要求書面回覆的調查問卷。
定性資料與主要特性的定義
- 在進行定性研究時，參與者會將答案寫下來，例如在文字方塊調查問卷問題中。在焦點小組或訪談中，參與者可能以口頭方式回覆問題。您所收集的定性資料通常是文字，而非數字。
- 身為研究人員，您可能會進行一系列一對一訪談或焦點小組。您的資料集有可能比較小，因為您一次只著重於少數人的想法。
- 您可以利用文字雲來視覺化定性資料，並透過文字大小來突顯特定趨勢。你也可以強調參與者具影響力或洞察力的引言。
- 定性資料具有主觀性，代表這些是無法概括到整個母體的個人想法、感受和判斷。
什麼是定量研究？
定量研究是一種資料收集方法，研究人員著重於進行測量、做出預測並驗證假設。最常見的定量研究為調查問卷、實驗、研究和資料分析。
定量資料與主要特性的定義
- 調查問卷受訪者會從預先定義或封閉式的選項中選擇答案。作為研究人員，您可以為這些回覆指派數值，或觀察其百分比。
- 如果您正在進行實驗或研究，可能會長期觀察參與者的行為。您所收集的定量資料具有數值或可供測量。
- 由於您收集的是數值資料，因此可輕鬆製作圖形和圖表。您也可以追蹤資料趨勢並篩選與比較數值以進行分析。
- 整體而言，量化資料是客觀的，也就是說它們較不容易受到偏見和個人感受的影響。
定性資料與定量資料的優點和限制
假設您正在進行市場研究，以開發新產品。您應該進行定性研究還是定量研究呢？這取決於您的研究目標和可用資源。為協助您做出決策，以下是定性與定量研究各自的優點和限制。
| 研究類型 | 優點 | 限制 |
| 定性 (訪談、焦點小組、書面調查問卷回覆) | -可讓研究人員對問題進行後續追蹤並釐清各種回答 -為績效指標提供情境，例如網站瀏覽次數或產品退貨率 -擷取主觀深入解析，有助於發現獨特看法、新構想和主題 -有助於理解較無形的概念，例如公司文化或尚未滿足的需求 | -由於資料以文字為主，分析上較為困難 -可能需要較高成本與較長時間 -樣本大小通常不足以達到統計顯著性 -有可能得出不具代表性的結論，而無法反映目標母體的需求 |
| 定量 (有預先定義答案選項的調查問卷、研究、實驗、資料分析) | -提供可進行分析的數值與統計資歷 -能夠從大型樣本大小中歸納發現結果 -可用基準衡量資料並追蹤長時間的指標變化 -具成本效益，且更容易擴展規模 -某些定量研究類型 (如調查問卷)，相對省時又低成本 | -無法捕捉資料背後的「原因」 -即使是設計精良的定量研究，也可能受到抽樣偏差的影響 -規模較大、以時間為基礎的研究可能需耗時數年，且成本高昂 |
如何結合定性研究及定量研究方法
由於定性與定量資料之間存在差異，您可以運用兩者來達到相輔相成的效果。以下是如何混合使用研究方法，更全面地理解您的研究主題。
混合方法研究說明
使用定性及定量調查問卷問題舉例
調查問卷是進行混合方法研究的絕佳工具。在設計調查問卷時，可輕鬆加入開放式與封閉式調查問卷問題，以取得更好的深入解析。以下說明如何善用定性與定量研究之間的差異，並附上範例。
為您的資料基準與趨勢提供情境
無論是衡量員工參與度或客戶忠誠度，您可能都會使用 Net Promoter ScoreⓇ (NPS)。如果尚未使用，不妨考慮將其納入您的研究中。這是因為 NPS 是許多組織用來追蹤績效的業界標準。
例如，「您向朋友或同事推薦我們產品的可能性有多大？」的問題產出的就是定量資料。
假設您某個月的 NPS 是 70，隔月降為 60。因為您用基準衡量並追蹤 NPS，您知道有需要解決的問題，但該從哪裡著手呢？幸好，您可以使用調查問卷邏輯，請那些給您較低評分的客戶說明他們的回答：
瞭解數據背後的「為什麼」
調查問卷評分量表的樣式多樣，從星星圖示到笑臉等應有盡有。很多回答選項也會搭配文字量表，讓受訪者可以選擇他們的同意程度、滿意度，或任何其他想法。
雖然部分回答選項看似主觀，但結果還是屬於可製作圖表、追蹤和分析的定量資料。以下是來自我們員工滿意度調查問卷範本中的一個例子：
當然，「非常不同意」或「非常同意」屬於個人意見。但是，這些回答選項可細分為百分比或原始數據來呈現。例如，有 59% 的調查問卷參與者同意他們對工作場所的文化感到滿意。
數字只能說明部分情況，您可以透過開放式問題補充更多情境。例如，59% 是好還是不好，您怎麼判斷？也許與前一年比較，發現比較高，那就算是不錯。但是，為什麼比較好呢？
您可以問：「可以說明您在工作場所遇到的經驗嗎？」這類問題，來補充一些細節。您得到的答案可能會影響接下來的行動。
定性資料與定量資料的資料分析提示
充滿自信地進行您的研究
確定要詢問的問題，以及如何解讀收集到的答案。我們的調查問卷範本和功能，可讓您順利完成下一個專案。
定性問題與定量問題範例
客戶滿意度
查看我們的客戶滿意度調查問卷範本或檢視以下範例：
定量問題
整體而言，您對我們公司滿意還是不滿意？
- 非常滿意
- 還算滿意
- 沒意見
- 有點不滿意
- 非常不滿意
您會用下列哪些字詞形容我們的商品？可複選。
- 可靠
- 品質優良
- 很實用
- 獨特性
- 物超所值
- 價格過高
- 不實用
- 無效
- 品質不佳
- 不可靠
我們花了多少時間才解決您的問題和疑慮呢？
- 比預期的快很多
- 比預期的快
- 跟我預想的差不多
- 比預期時間慢
- 比預期時間慢很多
定性問題
- 您是否有任何其他意見、問題或疑慮？
- 這家公司還能做哪些改變，才能讓您給出更高的評分？
- 您對於改善本網站有任何其他意見嗎？
- 您對於改善本軟體有任何想法嗎？
- 請協助我們瞭解您選擇上述答案的原因。
市場研究
查看我們的市場研究調查問卷範本或檢視以下範例：
定量
您對本品牌熟悉嗎？
- 極為暸解
- 非常暸解
- 還算暸解
- 不太暸解
- 毫無暸解
您上次使用此產品類別是在什麼時候？
- 上週
- 上個月
- 過去 3 個月內
- 過去 6 個月內
- 過去 12 個月內
- 超過 12 個月以前
- 從不
考量整體標誌，下列哪項最能描述您的感受？
- 非常喜歡
- 有點喜歡
- 無意見
- 有點不喜歡
- 非常不喜歡
定性
- 提到此產品類型，您會先想到哪些品牌？
- 請以您自己的話描述您最想要改善這項新產品的哪個地方？
- 您通常會在網路上購買哪些類型的產品？
- 哪些改變最能大幅改善市面上其他公司提供的類似產品？
- 看到這個標誌，您首先會想到什麼？
員工意見
查看我們的員工意見反應調查問卷範本或檢視以下範例：
定量
這名員工的工作品質如何？
- 極佳
- 很好
- 還算不錯
- 不太好
- 一點都不好
我對於自己在專業上成長的機會感到滿意。
- 非常不同意
- 不同意
- 沒意見/既不同意也不反對
- 同意
- 非常同意
您對目前工作職位的滿意程度如何？
- 很滿意
- 有點滿意
- 有些不滿意
- 非常不滿意
定性
- 我們要怎麼做才能改善公司的招聘流程？
- 您做過最喜歡的專案是什麼？最不喜歡的呢？
- 您的上司需要怎麼做才能提升其績效？
- 您離開這家公司的原因是什麼？
活動意見
查看我們的活動意見反應調查問卷範本或檢視以下範例：
定量
整體而言，您如何評價本次活動呢？
- 極好
- 很好
- 不錯
- 尚可
- 不佳
本活動是否規劃得有條理？
- 極有條理
- 相當有條理
- 還算有條理
- 有點沒條理
- 完全沒條理
活動的時間如何？太長？太短或剛好？
- 太冗長
- 有點冗長
- 適中
- 有點短
- 太短
您未來再次參加這場活動的可能性有多大？
- 極有可能
- 相當有可能
- 有點可能
- 不太可能
- 毫無可能
定性
- 您喜歡本活動的哪些面向？
- 您不喜歡本活動的哪些面向？
- 您對於本次活動是否有其他想要分享的意見？
- 您從何處得知本活動？
- 若您不會出席本活動，請說明原因為何。
- 在本次活動中，您最希望學習或討論哪些主題？
準備好踏出第一步了嗎？
NPS、Net Promoter 及 Net Promoter Score 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company 與 Fred Reichheld 的註冊商標。