概觀
Carrot 是幫助現代雇主向員工提供生育福利方案的全球化公司，讓會員能夠透過其遠距醫療平台獲得醫療專家的幫助。當 Carrot 需要深入瞭解會員對於複雜的生育問題持有什麼態度和看法時，他們必須透過符合 HIPAA 規範的管道，而 SurveyMonkey Enterprise 就是最佳解決方案。
調查問卷 100% 符合 HIPAA 規範
建立調查問卷的速度加快 25%
分析調查問卷的時間縮短 25%
面臨的挑戰
測量並改善遠距醫療效能
全球有數百萬人向 Carrot 尋求生育護理和支援，並詢問關於家庭組建的問題。為了讓醫療專家與會員的交談更有成效，Carrot 必須向會員收集「受保護健康資訊」(PHI)，藉以瞭解他們的基本背景、期望、需求，以及他們對受孕這件事的認知程度。然而，收集會員資料讓交談順利進行只是醫療的第一步。為了驗證這些討論的價值，Carrot 也必須收集可靠資料來瞭解醫療成果，以衡量其服務的有效性。
「我們利用 SurveyMonkey Enterprise 符合 HIPAA 規範的功能，讓醫療專家與會員的交談更有效。臨床治療成果的提升驗證了這件事。」
Laura Lee
全球方案負責人
找到的答案
透過符合 HIPAA 規範的調查問卷實現更有效的資料收集
Carrot 使用 SurveyMonkey Enterprise 建立符合 HIPAA 規範的會員登記表，藉由該表單瞭解會員對於各種生育選項 (包括試管受精 (IVF) 治療、領養、代孕等) 的知識和態度。簡單又強大的邏輯功能和李克特量表題型是用來察覺細微差異的最佳工具，而開放式題型則能用來瞭解會員在做出生育決定時會考慮的關鍵因素。此外，Enterprise 方案還會透過客戶支援提供進階的研究技巧，因此 Carrot 從來都不需要指派內部調查問卷專家來主持研究。
「透過問卷調查，我們得以證明我們對客戶的決策過程有著正面影響，且在他們經歷複雜的重大變化時減輕他們的負擔。」
Laura Lee
Carrot
全球方案負責人
獲得的結果
臨床成果證實效果顯著
有了 SurveyMonkey 的協助，Carrot 得以在 100% 符合 HIPAA 規範的狀況下快速彙整並分析會員回覆，以找出影響他們生育決策的最顯著因素。透過將調查問卷資料與 Zapier 和 Zendesk 整合，不僅工作流程獲得改善，就連調查結果能更廣泛而安全地分享出去。SurveyMonkey 豐富的自訂功能也讓 Carrot 能夠根據需求輕鬆調整會員登記表單，甚至透過自訂 URL 結尾讓受訪者獲得更一致的體驗。在持續測量線上交談的成果之後，Carrot 發現有多達 50% 的會員表示在進行了一次交談以後就獲得了需要的資訊和協助。
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客戶滿意度
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客戶費力度
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