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客戶服務滿意度問卷範本

已被使用 23,000+ 次

透過我們專業設計的客戶服務調查問卷範本,改善您的客戶服務與客戶支援計畫。

根據 G2.com 上超過 18,000 條的評論,SurveyMonkey 獲得了 4.5 分 (滿分 5 分) 的好評

我們設計這份客戶服務調查問卷範本,是為了幫助您瞭解客戶與公司支援團隊互動有什麼感受。收集關於客服互動情形的建設性意見回饋之後,您就能夠改善團隊訓練方式,並排除摩擦點,提升客戶整體體驗。

客戶服務調查問卷旨在向曾與公司支援團隊互動過的客戶收集意見回饋,例如在客戶剛與支援人員通話結束、與客服人員聊天過後,或在一項服務要求完成後,立即發送給客戶。

藉由持續測量客戶與客服的互動並針對意見回饋做出行動,您就能:

  • 加強服務專員的培訓計畫
  • 提供更優質的服務和支援
  • 提升客戶的互動及參與度
  • 與客戶建立更穩固的關係

客戶服務調查問卷會透過收集重要的客戶意見來評估客服解決問題的成效、與客服互動的難易度,並且瞭解客戶的疑慮。

問卷中的關鍵問題包括:

  1. 整體而言,您對我們提供的客戶服務體驗有什麼感受?
  2. 您對您的問題或疑慮的處理結果有多滿意?
  3. 就您這次的問題或疑慮而言,解決的過程有多輕鬆容易?

您可以自訂這份調查問卷範本,根據公司的特定需求加入任何問題。

利用我們的調查問卷範本提升您的客戶服務水準。立即開始改善服務體驗並讓公司更成功。

我們擁有許多強大工具,能協助您快速啟動調查專案,以下為新使用者最喜愛的幾種功能。

現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。

透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。

自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。

花店老闆正看著自己的手機,旁邊有顯示滿分 5 顆星的評論

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一名女性正在使用平板電腦閱讀研究型部落格文章,旁邊有四張藍色和綠色的長條圖

瞭解如何建立優質的調查問卷、查看最新產品訊息,或閱讀我們的研究。

一名男性正戴著耳機和使用筆記型電腦,旁邊影像顯示 SurveyMonkey 的標誌

預約產品功能示範、進一步瞭解收費方式並聯絡客戶支援中心。

Femme portant lunettes et un casque de musique, consultant une tablette

探索我們的客戶滿意度調查問卷範本,快速收集資料、找出痛點,並改善客戶體驗。

Un homme et une femme consultant un article sur leur ordinateur portable et prenant des notes sur des post-it

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