我們的客戶費力度 (CES) 調查問卷範本能幫助從事客戶體驗 (CX) 工作的專業人員瞭解並改善客戶歷程。
CES 這個指標測量的是客戶為了解決某個問題，必須花費多少力氣。它可協助您指出整個客戶歷程中有哪些痛點，找到必須改善的地方，以減少客戶的費力程度並提高滿意度。定期測量 CES 有助於看出客戶支援方面的不足，把握任何可以提升效率並降低阻力的機會。
歡迎使用這份調查問卷詢問客戶操作特定流程的經驗。您可提出類似下列這些問題：
- 您覺得[請在此插入任務/行動]有多容易？
- 哪些改變可能會讓它變得更容易？
- 整體而言，您對我們有多滿意？
這份用途多元的客戶費力度調查問卷範本能讓客戶的意見回饋發揮最大功用。您可以使用我們的拖放式介面自訂問題內容、新增公司標誌並套用品牌色彩，使調查問卷完美反映貴公司的品牌風格，創造流暢舒適的填寫體驗。
探索哪些功能支援此調查問卷範本
我們擁有許多強大工具，能協助您快速啟動調查專案，以下為新使用者最喜愛的幾種功能。
自訂調查問卷體驗
現成的佈景主題、容易取用的調色盤、自訂字型、品牌標示等等。
透過眾多途徑寄送調查問卷
透過電子郵件、網站、簡訊、社群媒體、QR 碼、離線等各種方式收集調查問卷回覆。
輕鬆分析調查問卷，不需任何訓練
自動產生調查結果摘要、篩選器、自訂控制面板、交叉分析表報告、文字分析等等。
有助於調查專案成功的其他資源
成功案例
探索我們的客戶成功案例、網路研討會、以及在特定產業內收集意見回饋的實用指南。
部落格
瞭解如何建立優質的調查問卷、查看最新產品訊息，或閱讀我們的研究。
客戶支援中心
預約產品功能示範、進一步瞭解收費方式並聯絡客戶支援中心。
探索更多資源
客戶滿意度調查問卷範本
探索我們的客戶滿意度調查問卷範本，快速收集資料、找出痛點，並改善客戶體驗。
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了解瑞安航空如何使用 SurveyMonkey 及其 Microsoft Power BI 整合功能，每月追踪 5 萬份 CSAT 調查問卷並改善客戶體驗。
瞭解 woom 如何改善員工和客戶的體驗
探索 woom 如何使用 SurveyMonkey 建立大規模的多語言調查問卷、改善員工體驗，並收集客戶的見解。
了解 Together Labs 為何信賴 SurveyMonkey 提供的使用者深入解析
發掘 Together Labs 為何捨棄 Google 表單並升級為 SurveyMonkey Enterprise，來取得更深入的使用者意見反應。