不是所有人都愛 AI，但行銷人員卻對它趨之若鶩
75%
的行銷人員表示 AI 讓他們的工作變得比較輕鬆*
90%
的人表示比較喜歡真人客服，而非聊天機器人**
27%
的行銷人員擔心 AI 會在工作上取代他們*
原創研究：AI 會對您的工作帶來什麼影響
AI 與行銷領域：看透渲染炒作，充分運用其行銷潛力
行銷人員雖然對 AI 有好感，但並非無視其可能帶來的衝擊。
AI 與客戶體驗：興衰與變遷，以及即將到來的機會
真人客服的平均 NPS 分數為 +6 (偏向正面)，而 AI 客戶服務的平均 NPS 分數為 -66 (非常負面)。
市場研究員已準備好迎接 AI 解決方案了
市場研究員之中的 AI 採用率在並不高，大約有 49% 在過去三個月裡未使用 AI，但他們不是缺乏興趣。
「生成式 AI 所帶來的短期優勢並非取代人力，而是擴大人力的能量，我們可把它想成一名充滿熱忱的實習生，願意完成大量枯燥乏味的工作，然後交給他人審核。」
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Seaton CX 執行長 Dave Seaton
在 AI 的輔助下建立專業級的調查問卷
SurveyMonkey 計分高手結合了 AI (人工智慧)、調查問卷專家和機器學習，能提供逐步指導、辨識潛在錯誤並提出修改建議、預測問卷效果，並將任務的建立自動化。
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只需幾分鐘，就能開始收集調查問卷和表單的回覆。
鎖定目標群眾，隨時發起調查
運用由 1.75 億人組成的全球調查問卷受訪群，獲得即時的市場資料。
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學生會用 AI 做作業，同時也擔心工作機會受影響。
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目前許多醫療提供者都尚未運用 AI，但五年內可能迎來巨大轉變。
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AI 可能會衝擊美國娛樂產業的基礎結構。
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在美國，AI 可能只對少數勞工造成實質威脅，但卻讓許多勞工感到焦慮。
*該 SurveyMonkey 研究報告的調查對象為 403 名專業行銷人員，於 2023 年 7 月 11-18 日進行。受訪者來源為線上受訪群，屬非機率採樣。
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**該 SurveyMonkey 研究報告的調查對象為 2,201 名 18 歲以上的美國消費者，於 2023 年 4 月 17-19 日進行，並根據美國普查局的社群調查對年齡、種族、性別、教育程度、地理位置等條件做加權處理，以確保樣本對美國人口組成具有充分代表性。
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Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。