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客戶心聲計畫是每一項客戶體驗策略的核心。建立並擴大您的客戶心聲計畫,以提升客戶忠誠度並維繫客戶。

客戶的心聲
Upwork 標誌
Bank of America 標誌
Box 標誌
Adidas 標誌
Chewy 標誌
螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 分享調查問卷頁面,上面顯示九種不同的分享管道,包括網頁內嵌、電子郵件、鎖定特定群眾、手動資料輸入等等

客戶的期望瞬息萬變,您可在幾分鐘內就收到意見,並立刻採取行動。透過多重管道收集意見回饋,並將所有回覆集合在一個容易分享的靈活平台上,大幅簡化資料的收集和分析。

了解客戶歷程中哪些階段對客戶滿意度有最全面的影響。您可運用超過 25 種題型和進階的調查問卷邏輯,找出是哪些因素在左右您的關鍵商業指標。使用我們快速又直覺的分析功能,完全不需特殊訓練,立即挖掘有行動價值的深入解析。

螢幕擷取畫面上有各式 SurveyMonkey 圖表,顯示著產品意見調查結果、客戶情感和整體客戶滿意度
SurveyMonkey Goldie 標誌在正中間,四周的其他公司標誌皆代表 SurveyMonkey 支援整合的服務,包括 Zapier、HubSpot、Salesforce、Marketo、Microsoft Teams、Google 雲端硬碟

把客戶的想法和背後原因與您的團隊分享,因為組織中每一名員工都扮演著重要角色。將 SurveyMonkey 上的意見回饋整合至您的分析平台、客戶關係管理系統、協作系統等各項日常工具中,從更全面的角度理解客戶。

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 客戶滿意度調查問卷範本

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey NPS 調查問卷範本

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 客戶服務調查問卷範本

螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey CES 調查問卷範本

Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。