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將 Net Promoter Score® (NPS) 專案計畫自動化,以釋出更多時間和精力來將客戶的深入見解化為具體行動。

兩個人看著平板電腦,旁邊有 SurveyMonkey 螢幕擷取畫面呈現一道李克特量表問題
Sephora 標誌
LG 標誌
Uber 標誌
Samsung 標誌
Hershey's 標誌
螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 可基準化 NPS 範本的調查結果得分比較

選用一份可基準化分析的範本,幾個小時之內就能獲得 NPS,並與市場上其他競爭對手比較。SurveyMonkey 提供超過 25 種題型供您使用,讓您輕鬆自訂後續跟進問題,深入了解受訪者給出特定分數的原因。

將資料與您的日常工具整合,讓系統在對的時間點自動觸發調查問卷。或者,您也可以用排程的方式,設定寄出 NPS 調查問卷的時間間隔,藉此瞭解客戶在客戶歷程不同階段中的情緒。將 NPS 問題內嵌於電子郵件內文能有效增加回覆率。

一名男性手上拿著手機,旁邊顯示李克特量表問題
螢幕擷取畫面上呈現 SurveyMonkey 調查問卷畫面,以及一道被回答三分的李克特量表問題,上頭出現一個對話框,詢問受訪者要怎麼做才能改善他們的體驗

把 NPS 調查變成與客戶互動的機會。在有回覆進來時收到通知,或利用整合功能將工作流程自動化。一收到被動型和批評型消費者的回覆就趕緊跟進,瞭解問題所在;舉辦針對性的宣傳活動,將推薦型消費者變成您的公開擁護者。

Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Satmetrix Systems, Inc.、Bain & Company, Inc. 和 Fred Reichheld 的商標。