對醫療照護人員來說，要瞭解病患的想法和感受已經很不容易了，想要知道他們獲得的醫療品質如何更是挑戰。收集意見回饋是您深入瞭解整個病患歷程的好工具，能幫助您提供優質的照護服務以贏得病患的信任。
如何確保病患獲得一致的醫療品質？
當今的就醫流程對誰來說可能都有點複雜。一名病患可能會先到診所就醫，再到大醫院做檢驗，再到藥局領藥，最後還要看保險公司會負擔多少。
看一次病下來，病患與醫療機構的接觸點可不少。
此外，每個步驟可能都會分開收費。任何互動上的小差錯，都可能大大影響病患的整個就醫體驗。
本文介紹的工具 (包括醫療照護調查問卷) 能夠協助您為病患打造正面的就醫體驗。
如何保護醫療照護團隊和員工的健康和權益？
全球 COVID-19 疫情對世界各地的醫療照護人員都造成很大的衝擊。過去一段時間裡，醫師面對極大壓力，護理師也經常超時工作，許多大大小小的醫療機構都曾瀕臨崩潰邊緣。
臨床醫師、護理人員和其他醫護人員現在的感受如何呢？
建立適當管道以瞭解您團隊成員的想法和感受非常重要。本文介紹的工具能幫助您制定回應計畫並應付新挑戰，像是提升員工參與度。
醫療照護主管人員可以信賴的調查問卷範本
使用我們的調查問卷範本，不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷，包含好幾百題的問題，能協助您獲得值得信賴的準確結果。
為何選擇 SurveyMonkey?
SurveyMonkey 不僅容易使用，更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台，能夠幫助您衡量您的首要目標。
多項功能：有助於達成目標
病患的需求時常在變化，而我們的產品能幫助您在必要的時候調整方向。
- 我們的 SurveyMonkey 計分高手採用 AI 技術，能協助您有自信地打造出高品質的調查問卷。
- 利用進階分支邏輯，從不同病患群組收集特定的資料
- 使用我們的分析工具將資料視覺化，輕鬆看出關鍵的病患解析
- 使用情感分析將文字回覆背後的關鍵情緒呈現出來
各種整合：把工作變得輕鬆
將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。
我們提供多種整合選項，能幫助您收到更有用的病患意見回饋並提升員工參與度。
我們最熱門的整合選項包含：
豐富支援：在您需要時提供協助
取得團隊所需的支援，輕鬆推動病患意見回饋計畫。
- 我們有優秀的支援團隊：成員皆為產品專家，能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
- 提供多種支援管道：讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
- 產品示範教學和影片：若喜歡自己慢慢探索，歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片
這些世界級品牌的醫療照護主管都指定使用
醫療照護主管的建言
以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。
常見錯誤
想改善病患體驗或評量醫護人員的滿意度嗎？請避免做出以下這些事情：
在病患或員工調查問卷中問太多問題
調查問卷保持精簡，會讓受訪者回答得更準確。
詢問您早就知道答案的問題
確保病患完整回答您的調查問卷，避免無反應誤差產生。
對雙方關係的摩擦點一無所知
務必積極解決病患遇到的痛點，像是排隊等待時間過長之類的問題。
錯失寄出病患滿意度調查問卷的最佳良機
在病患剛就醫結束就寄出調查問卷，可獲得較高的回覆率。
最佳實務
想知道醫療照護主管和管理人員會怎麼做嗎？這裡提供幾項訣竅：:
調查問卷必須真的能收集到資料
將調查問卷保持精簡，避免使用醫療界的行話，確保病患能輕鬆回答整份調查問卷。
讓全公司知道病患遇到的痛點
把病患的意見回饋分享給大家 (特別是醫師、護理師和其他醫護人員) 讓大家都知道病患面臨到什麼挑戰。
將病患支援方面的問題做分類並提出報告
設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效，並讓團隊理解以達到目標。
每年至少進行員工滿意度問卷調查兩次
針對這些結果進行衡量和基準測試，確保您的團隊正持續不斷地提高績效。
醫療照護專家認可的實用資源
從最受歡迎的方案中挑選
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- 透過管理員控制項和控制面板，同時管理多名使用者，並全盤掌握組織上下收集到的所有調查資料。
- 享有更強的機密資料安全防護措施，包括加密、SSO，以及能確保您遵循 HIPAA 和 GDPR 規範的各項工具。
- 使用 API 和強大的整合工具連結到關鍵業務系統 (包括 Salesforce、Marketo、Tableau 等)，讓意見的收集自動化，也更容易化為行動。
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