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評量照護品質以改善病患體驗

聆聽病患最重要的聲音,以獲得最清晰的見解。

一名穿著微笑中的男性穿著醫護人員制服,雙臂交叉環在胸前

對醫療照護人員來說,要瞭解病患的想法和感受已經很不容易了,想要知道他們獲得的醫療品質如何更是挑戰。收集意見回饋是您深入瞭解整個病患歷程的好工具,能幫助您提供優質的照護服務以贏得病患的信任。

如何確保病患獲得一致的醫療品質?

當今的就醫流程對誰來說可能都有點複雜。一名病患可能會先到診所就醫,再到大醫院做檢驗,再到藥局領藥,最後還要看保險公司會負擔多少。

看一次病下來,病患與醫療機構的接觸點可不少。

此外,每個步驟可能都會分開收費。任何互動上的小差錯,都可能大大影響病患的整個就醫體驗。

本文介紹的工具 (包括醫療照護調查問卷) 能夠協助您為病患打造正面的就醫體驗。

如何保護醫療照護團隊和員工的健康和權益?

全球 COVID-19 疫情對世界各地的醫療照護人員都造成很大的衝擊。過去一段時間裡,醫師面對極大壓力,護理師也經常超時工作,許多大大小小的醫療機構都曾瀕臨崩潰邊緣。

臨床醫師、護理人員和其他醫護人員現在的感受如何呢?

建立適當管道以瞭解您團隊成員的想法和感受非常重要。本文介紹的工具能幫助您制定回應計畫並應付新挑戰,像是提升員工參與度。

使用我們的調查問卷範本,不用幾分鐘就能開始收集意見回饋。我們設計了各種類型的調查問卷,包含好幾百題的問題,能協助您獲得值得信賴的準確結果。

聆聽病患的心聲,以瞭解他們是否覺得受到重視、支持和尊重。

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在病患就診前,先大致瞭解病患的健康狀況。

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在病患就診結束後,立刻詢問他們對所獲得之醫療品質有何看法。

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利用 AHRQ 的這份調查問卷評估醫療院所的病安文化。

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瞭解醫療照護人員對其工作環境有何意見和感想。

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評量醫護人員和醫療照護專家的技能與訓練。

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SurveyMonkey 不僅容易使用,更是全球首屈一指、功能強大的調查問卷平台,能夠幫助您衡量您的首要目標。

多項功能:有助於達成目標

記事本和鉛筆、三個人,以及長條圖和放大鏡的圖示

病患的需求時常在變化,而我們的產品能幫助您在必要的時候調整方向。

各種整合:把工作變得輕鬆

Zoom、Google 雲端硬碟、Mailchimp、Microsoft Teams 和 Hubspot 的圖

將您收集到調查資料整合至您日常使用的應用程式。

我們提供多種整合選項,能幫助您收到更有用的病患意見回饋並提升員工參與度。

我們最熱門的整合選項包含:

豐富支援在您需要時提供協助

耳機麥克風、聊天方塊、以及螢幕上有播放按鈕的筆電

取得團隊所需的支援,輕鬆推動病患意見回饋計畫。

  • 我們有優秀的支援團隊:成員皆為產品專家,能協助您使用適當的功能來獲得您需要的結果
  • 提供多種支援管道:讓您可以透過電話、電子郵件、線上即時通話等方式取得聯繫
  • 產品示範教學和影片:若喜歡自己慢慢探索,歡迎到我們的客戶支援中心觀看產品示範教學和影片

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Sephora 標誌

以下為常見錯誤以及避免這些錯誤的最佳做法。

紅色圓圈和打叉記號

想改善病患體驗或評量醫護人員的滿意度嗎?請避免做出以下這些事情:

調查問卷保持精簡,會讓受訪者回答得更準確。

確保病患完整回答您的調查問卷,避免無反應誤差產生。

務必積極解決病患遇到的痛點,像是排隊等待時間過長之類的問題。

在病患剛就醫結束就寄出調查問卷,可獲得較高的回覆率。

歡迎造訪我們的醫療照護資源中心,進一步瞭解如何提升病患的體驗。

綠色圓圈和打勾記號

想知道醫療照護主管和管理人員會怎麼做嗎?這裡提供幾項訣竅::

將調查問卷保持精簡,避免使用醫療界的行話,確保病患能輕鬆回答整份調查問卷。

把病患的意見回饋分享給大家 (特別是醫師、護理師和其他醫護人員) 讓大家都知道病患面臨到什麼挑戰。

設定要用什麼指標來測量客戶支援的成效,並讓團隊理解以達到目標。

針對這些結果進行衡量和基準測試,確保您的團隊正持續不斷地提高績效。

更多執行問卷調查的訣竅

終極指南-醫療照護管理員工具組

成功案例

Wellstar 成功將員工面談和意見回饋流程精簡化。

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看看密西根醫學院如何集中處理申請表單。

一名男性和一名孕婦笑著坐在沙發上,兩人的手都扶在孕婦的肚子上

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看看生育福利解決方案公司 Carrot 如何收集到更有用的員工意見回饋並提升臨床成果。

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  • 透過管理員控制項和控制面板,同時管理多名使用者,並全盤掌握組織上下收集到的所有調查資料。
  • 享有更強的機密資料安全防護措施,包括加密、SSO,以及能確保您遵循 HIPAA 和 GDPR 規範的各項工具。
  • 使用 API 和強大的整合工具連結到關鍵業務系統 (包括 Salesforce、Marketo、Tableau 等),讓意見的收集自動化,也更容易化為行動。
Manlig läkare som granskar resultaten av hälsovårdsenkäter

探索 Carrot 如何仰賴 SurveyMonkey 建立符合 HIPAA 規範的調查問卷、改善資料收集,並取得更好的臨床成果。

En man och kvinna tittar på en artikel på en bärbar dator och skriver information på notislappar

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