國際資料中心概覽
上次更新時間：2024 年 11 月 7 日
本頁說明我們提供的國際資料中心服務，客戶能選擇某些類型的資料的儲存位置。
Apply 和 SurveyMonkey 客戶可選擇將某些類型的資料儲存在我們的加拿大資料中心，而 SurveyMonkey 和 GetFeedback 客戶可選擇將某些類型的資料儲存在我們的歐盟資料中心，詳情請見下文及您的 SurveyMonkey 合約。
使用國際資料中心的客戶必須知道，為了服務的執行、維護、修復、疑難排解或升級，客戶的資料可能會從資料中心地理位置之外的地方被存取。例如，我們採用位於美國的工具偵測濫用我們服務寄送垃圾郵件或進行網路釣魚的行為。我們也透過位於美國、加拿大、歐洲、印度、哥斯大黎加、菲律賓和澳洲辦公室的人員提供技術支援、客戶支援和帳單支援。如果您與我們的支援團隊聯繫 (且未選擇退出客戶支援)，我們的人員可能會為了提供協助而存取您的帳戶，並就一般帳戶管理 (例如，與停機、逾時或操作變更相關的通知) 與帳戶的主要管理員溝通。此外，如果您選擇將第三方應用程式連結至您的帳戶，這些第三方可能會為了向您提供服務而將個人資料傳輸至 SurveyMonkey 指定的資料存放區域之外。在連結第三方應用程式之前，您有責任確保該應用程式處理資料的做法符合您資料常駐地的規定。
這適用於我的帳戶嗎？
若要檢查您的帳戶託管於哪個資料中心，您可以：
1. 登入您的帳戶，並前往「我的帳戶」頁面；或
2. 在登入帳戶時查看 URL。例如，使用歐洲資料中心的 SurveyMonkey 客戶將看到其帳戶網域開頭是 https://eu.surveymonkey.com；或
3. 聯絡您的客戶成功經理。
在 2017 年之前開設帳戶的 Apply 客戶、在 2019 年之前開設帳戶的 SurveyMonkey 客戶，以及在 2023 年之前開設帳戶的 Getfeedback Direct 客戶無法將其調查問卷問題和回覆儲存於加拿大或歐盟，我們亦無法將其現有的調查問卷問題和回覆遷移至加拿大或歐盟的資料中心。
歐盟資料中心 (SurveyMonkey 和 GetFeedback Direct)
GetFeedback Direct
針對使用歐洲資料中心的 GetFeedback Direct 客戶，其帳戶資訊，包括登入資訊、受訪者聯絡資訊 (例如電子郵件、電話號碼和 IP 地址)、帳務詳情和帳戶中繼資料等，均儲存在我們歐洲資料中心的雲端儲存空間。
SurveyMonkey
針對 SurveyMonkey 使用者，只有您的調查問卷問題和受訪者的回覆將儲存於我們歐洲資料中心的雲端儲存解決方案。
您帳戶的其他資料 (包括帳戶持有人的個人資料)，例如使用者 ID、帳單聯絡資訊、使用者名稱和帳戶相關非個人資訊 (例如，授權數量、套件 ID、帳戶功能資訊和帳戶中的活動、調查問卷部署狀態、問題類型和問題) 也將儲存在美國，以便我們產生報告、進行分析、與您聯絡並便於客戶帳戶管理。所有客戶資料都有可能由有限數目的安全、支援和工程人員存取，這些人員居住在我們擁有員工實體的地點，以最低權限的方式提供支援、安全和服務維護之服務。
如果您使用 AI (人工智慧) 驅動的調查問卷產生功能，您的調查問卷提示將傳送至美國的供應商進行處理。
此外，去識別化的回覆資料可能會傳輸到美國，用於協助產品增強和改進，以及錯誤修復和服務監控。 如需詳細了解我們如何在美國和歐洲處理個人資料，您可閱讀我們的隱私權聲明。
加拿大資料中心 (SurveyMonkey 和 Apply)
如果您在 2023 年 6 月 15 日之前開設 Apply 帳戶，您的帳戶會依預設使用加拿大資料中心。如果您是 Apply 新客戶，且想將您的資料儲存至特定地點，請與您的客戶專員聯絡。
針對使用我們加拿大資料中心的 SurveyMonkey 和 Apply 客戶，您的調查問卷/申請表問題和回覆將儲存於我們的加拿大資料中心。
其他所有帳戶資訊，包括登入資訊、受訪者聯絡資訊 (如電子郵件、電話號碼和 IP 位址)、帳務詳情資料和帳戶中繼資料等，將繼續儲存在美國。此外，去識別化的回覆資料可能會傳輸到美國，用於協助產品增強和改進，以及錯誤修復和服務監控。
美國資料中心
除非另有說明，否則您的資料將儲存在我們的美國資料中心。
我們使用 Amazon Web Services 平台及其在數個地區內的多個可用區域。這代表我們會將客戶資料複製至多個可用區域，但會將您的資料保留在我們資料中心所在的 AWS 區域內。例如，您的資料可能會複製到美國境內的多個執行個體，但不會儲存在美國。此方法讓我們得以維持業務持續運作並遵守我們的災難復原方案。
由於我們在全球提供 24 小時全年無休的客戶支援，並在許多不同地點提供技術支援，因此我們不提供在美國境內完整資料鎖定的方案。某些服務人員會在「有需要」的情況下存取客戶資料，以確保我們的服務順暢且安全地執行，並提供 24 小時支援。但是，我們可以承諾將您的資料儲存限制在一個司法管轄區內，而且我們在所有地區都維持最低權限存取控制。此外，某些環境中的個人資訊將被加密/雜湊，因此僅有非個人資訊可被檢視。