公司的成功有賴於員工的滿足感。想知道員工對其工作有何感受，您需要進行測量來瞭解他們的滿意度，而最好的方式就是進行員工滿意度調查。
讓我們一起深入探討員工滿意度，在瞭解如何進行員工滿意度調查的過程中，順便認識它與員工參與度的不同、為什麼需要測量滿意度，以及該怎麼運用調查結果。
利用團體方案，做出更明智的工作決策
藉由與團隊協同合作，建立更完善的員工調查問卷。團體方案也比個人方案更省錢喔！
何謂員工滿意度？
員工滿意度與員工參與度不同，它是指員工對其工作內容、職場體驗、職場環境及公司整體有多滿意。員工所獲得的薪酬、福利、賞識、工作與生活平衡、工作量、公司文化、上級領導能力都會影響其滿意度，因此，貴公司若想要留住頂尖人才並提升整體勞動力的參與度，就必須能夠滿足員工有形和無形的需求。
員工參與度是勞動力的最重要指標，而員工滿意度是影響員工參與度的一項關鍵因素。這兩個指標經常被混為一談，但它們其實並不一樣。一名滿意的員工不一定有參與感，雖然滿意度很重要，卻不是提高參與度的唯一考量。反過來說，不提升員工的滿意度，必定無法增進員工的參與感。
員工的滿意度和參與感都與客戶滿意度有關。多項研究發現，滿意度低的員工比較不可能提供優良的客戶服務。總而言之，提升員工滿意度對於公司的整體成敗極為重要，也是員工參與度計畫很重要的一環。
員工滿意度也與員工留任率有關。如果您的員工在工作上感到開心、滿意，當然就比較不會離職。測量員工滿意度也能讓您知道員工感到滿意且願意留任的原因。
為什麼您應該測量員工滿意度？
大家都希望能熱愛自己的工作，不是嗎？畢竟，如果您每天大部分醒著的時間都在工作，那就應該要能夠喜歡您的工作才對。
您可以藉著評估有多少員工享受在貴公司工作，間接判斷員工滿意度。您的員工感到快樂嗎？他們對您提供的福利及您對他們的日常工作要求感到滿意嗎？別用猜的，用員工滿意度調查問卷就能獲得答案。
何謂員工滿意度調查問卷？
員工滿意度調查問卷是組織用來測量員工滿足狀態的工具。組織會分析所收集到的資訊，然後用來作為行動方針，針對調查結果所呈現出的不足進行改善。建議您定期執行員工滿意度調查，以持續觀察公司的員工滿意度促進計畫是否有效，並掌握新的發展趨勢。
執行員工滿意度調查的好處：
- 看出員工之間的共同問題
- 提升留職率
- 收集來自員工最直接的意見
- 鼓勵開放的溝通文化
- 將意見回饋量化，以證明改善的必要性
- 長期觀察滿意度趨勢
- 預測員工流失率
- 用直接的意見回饋來引導改善工作
員工調查問卷可幫助您瞭解許多事，而且都與員工士氣、滿意度及對公司的投入度有關係。
健康福利、健康計畫、薪酬、經理的表現、職涯發展、工作環境——這些都是您可以透過設計精良的員工滿意度調查問卷深入瞭解的面向。
例如，您可能不知道，在美國，影響員工滿意度最重要的因素是「所有的員工都受到尊重」。這是事實。美國人力資源管理協會 (Society for Human Resource Management) 調查指出，這是員工滿意度的最大驅動因素。
您越瞭解員工，就越容易維持他們的滿意度。
歡迎查看由專家設計的員工調查問卷資源庫。
規劃員工滿意度調查
規劃員工滿意度調查時請注意，您的目標是取得坦誠且真實的回應，而且要能夠轉化成公司能夠執行的解決方案。當您在計劃、建立和執行問卷調查的時候，必須牢記此目標。
取得資料
為了取得最好的資料，您需要讓員工在回答問題時能夠誠實、講真話。最好的做法之一，就是讓員工知道他們的回覆是匿名的，建議您直接將這一點放在調查問卷的第一頁。如果員工能夠相信即使提出負面意見也不會遭到秋後算帳，他們將更有可能分享其真實的想法。
撰寫問題
問題應該要簡短扼要，而且容易理解。請使用對話式的語言，並避免太專業的用語。不要重複詢問一樣的資訊，即使題目的措辭有變也一樣，相同的資訊問一次就好。
您可能會想要全部都用選擇題或評分量表就好，因為它們最容易分析，但其實開放式問題才能收集到最深度的資訊。進行員工滿意度調查時，最好是將不同題型混著使用，以獲得更全面的觀點。
調查問卷長度
員工滿意度調查問卷沒有長度規定，只要確定能收集到所有的必要資料，而且資料量不要多到讓您難以消化就好。為了避免受訪者感到疲倦，您也應該避免問太多問題，因為如果覺得疲累或無聊，他們可能會直接放棄填寫問卷。話雖如此，您的第一份調查問卷應該詳盡一點，只要不超過 30 題就好。
第一份員工滿意度調查問卷的內容要比較詳盡，而在那之後，您也應定期進行調查，定期追蹤員工的感受。建議您不要每次都發送冗長的調查問卷，而是在一年當中定期進行簡短的脈動調查，每次問一到十題問題就好。這麼做能夠用較少的時間獲得重要見解並掌握趨勢。
撰寫調查問卷問題的最佳實務
- 問題應該簡單而直接：任何不必要的細節都不要加進去
- 您詢問的主題，應該要是關於您能夠改變的事：如果您無法根據所收到的回覆做出有意義的行動，那就不要問
- 問題應該具體而明確：不要問得太籠統
- 避免說行話：不要使用行業流行語
- 保持問題中立：不要使用帶有偏見或誘導性的問題
- 務必提供充分、平衡的回覆選項：一定要有一個中性的回覆選項供人選擇
- 避免用情緒化的詞彙：言語保持平穩且中性
- 避免用雙管問題 (一題多問)：一個題目不要涵蓋多個問題
- 同一件事不要問兩次：將同一問題重新表述之後再問一次，可能會使受訪者感到疲倦
- 將部分問題設為選答：別將每題問題都設為必答
- 先測試調查問卷再寄出：寄給同事做測試，然後根據他們的意見做修改
員工滿意度調查問卷問題優良範例：
如果您想要知道員工對公司及其職務的真正感受，您必須把問題寫好。
能幫助您瞭解團隊成員真正想法的問題包括：
- 您的工作多有意義？
- 您的工作多有挑戰性？
- 通常在一個星期裡，您有多常感覺到工作壓力大？
- 您收到的薪水有多符合您所做的付出？
- 您的同事有多重視您在工作上的意見？
- 上司指派給您的任務，有多常為您帶來專業上的成長？
- 您的工作有多少晉升機會？
- 您到別家公司求職的機率有多高？
收集員工意見回饋的技巧
除了問對問題以外，您也必須確保回覆率夠高，這樣您才有辦法確實瞭解公司裡的實際情況。
下列這些技巧能幫助您更成功地調查員工士氣。
- 向員工保證問卷的機密性。您必須向團隊成員保證所有的意見都會受到保密。如果您希望他們在填寫問卷時能盡量據實以告，請考慮將調查問卷匿名處理，讓他們更有安全感。
- 使用清楚的語言。避免使用員工可能無法理解的行業流行語或商務用語。問卷中的用語應盡量接近人與人之間的日常對話，以便徵求到真誠的意見。
- 避免一直修改用詞。每份調查問卷的遣詞用字應盡量不變，且年復一年都維持一致，這樣才能正確測量出公司同一方面長期下來的變化。
- 善用科技。 使用線上調查問卷，再搭配適當的後續追蹤工具，能有效維持高參與率。SurveyMonkey 的分析工具也能協助您解讀調查結果。
如何使用收集到的資料
除了調查員工對公司士氣的看法以外，您也應該向團隊展示調查結果，並視需要調整公司政策。
更好的做法是，長期接連不斷地調查，以瞭解員工的想法如何隨著時間改變。
將調查結果與基準比較。千里之行，始於足下。您完成的第一次調查，就是長期掌握員工滿意度的第一步。將來您發出的每一份調查問卷，都能藉由與前一份問卷的結果相比較，而產生更加寶貴的資訊。您也可以將不同部門的調查結果互相比較，進而看出哪個部門需要立即的關注。
同時也與外部基準比較。假設您的調查結果顯示，公司內部有 67% 的員工都表示他們對達到公司業務目標有熱情、有信心，這樣的比例算高還是低？雖然有 33% 的員工提出了令您沮喪的回覆，可是一旦您知道這在全美排名已是前 1%，您就可以放心了。SurveyMonkey 的員工參與度調查問卷範本 (及其他許多範本) 都有此類基準可以參考，讓您知道貴公司與其他公司比較起來表現如何。
改善員工滿意度的後續行動
- 您在調查結束之後該做的第一件事，就是感謝員工的參與。請告訴他們您正在瀏覽這些回覆，並且會制訂行動計劃，同時明確指出您打算在什麼時候與全公司分享調查結果及行動計劃。從公司高層收到這個資訊，對員工來說意義重大。
- 接著，請把目光放在資料上，尋找有意義的模式和趨勢。您可能會從開放式回覆當中發現您未曾察覺的洞見。分析要全面，不要貿然下結論。找出可能有痛點的面向，將資料依照這些主題做劃分，您可以用這些主題來發展出行動計劃。一旦選定主題後，您就能夠寄出簡單的脈動調查來進一步收集必要資訊。
- 制訂行動計劃時，必須將專注於某些關鍵主題。雖然您想要改善的事情可能有一長串，但是您應該把有限的精力集中在能立即發揮最大作用的地方。
- 遵守承諾，把調查結果和行動計劃與全公司分享，把您的發現公開讓大家檢視，並清楚說明您的計劃和目標。
- 執行您根據資料制訂出來的行動計劃。這個工作可能會需要由特定的團隊或工作小組來進行。
- 評估您的進度，確保所付出的努力都有獲得預期的效果。這個部分包括在一整年當中透過脈動調查向員工收集的意見回饋。
- 每一年都重複這個過程。這表示您會需要回去審視先前的調查問卷，然後根據您已做的改變調整您問的問題。新的調查結果可能會揭示出需要擬定行動計劃的新主題。
- 執行員工滿意度調查有一件非常不該做的事，那就是寄出調查問卷後就沒下文了。若您有收到意見回饋，就應該採取行動。
常見的員工滿意度調查後續計劃
您會發現，員工滿意度調查問卷通常會反映出幾個共通問題。下面這份清單列出了幾項常見問題，並舉例可以用哪些行動來解決這些問題。
- 缺乏賞識：解決這個問題最好的方法就是實施獎勵制度和認可計劃來表揚優良表現。這類計劃必須經過細心規劃，確保它的制度包容性高、清楚且公平。您可以用獎狀、禮物卡、電影票等等當作獎品，而且最好公開表揚。
- 薪資太低：關於薪資，您不能沒做功課。貴公司付的薪水符合同業水準嗎？您可以用 LinkedIn 和 Glassdoor 或其他求職網站蒐集這類情報，確保您的薪級制度符合標準，並且把加薪和獎金發放的政策透明化。
- 缺乏機會：職缺刊登流程應該要公平，不能在刊登之前就找好內定人選。您應該評估公司內部的晉升與招募流程，瞭解有哪些需要改進的面向。同樣地，您的改善工作和預期結果也應該公開給公司裡的人知道。
- 溝通不良：您的解決方案應該取決於到底是管理階層、團隊內部，還是不同部門之間的溝通出問題。一旦找到問題的根源，您就可以決定是要用公司內部論壇、定期會議，還是其他更有創意的方式來解決。
員工滿意度與員工參與度的差別
員工參與度近來已成為人力資源專家之間的熱門話題，但這並不代表員工滿意度突然就變得不重要了。大致上來說，員工參與度其實是比員工滿意度更深入、涵蓋更多層面的概念，而員工滿意度是它其中的一項指標。
SurveyMonkey 建立的員工參與度調查問卷旨在掌握員工與所屬公司之間的深層關係。
員工的滿意度取決於許多不同的因素，但通常與辦公室日常的具體情況及個人的時間與辛勞所換來的福利和薪酬有關。
想讓員工愛上自己的工作，方法有很多。如果您要打造有高度熱忱的團隊，那麼您就必須開始瞭解可以怎麼做。
您可選擇下列其中一份範本開始進行調查。
各式員工滿意度調查問卷範本
如果您想要瞭解如何有效測量影響員工士氣的各種指標，我們提供了多種員工調查問卷供您參考。下列是從我們的資源庫選出的幾個範例。
包容性與歸屬感
吸引多元人才、創造永續工作團隊，並讓員工感受到公司的支持的最佳方式，是建立有包容力、讓員工有歸屬感的的工作環境。SurveyMonkey 的包容性與歸屬感調查問卷範本，能幫助您了解公司在這方面的水準如何，以及有哪裡可以改進。
薪酬
如果您的員工覺得付出與薪資不成比例，他們可能很快就會另謀高就。
財務與健康福祉
瞭解員工對於未來的規劃是否滿意，以及公司能否協助他們達到長期的財務目標。
福利
職場彈性、退休計畫、支薪假與其他福利都可能是影響工作滿意度的關鍵因素。
健康福利
瞭解公司選擇的醫療保險是否適合其員工。
主管績效
公司主管是否不給人距離感且容易聯絡上？他們有多常給團隊成員意見回饋？他們是否對團隊績效的提升有貢獻？
職業生涯發展
瞭解員工是否認同您在教育訓練方面的投資，以及對公司提供的專業成長機會是否滿意。
工作環境
員工在意公司內部的多元性、包容性和工作文化嗎？直接問他們吧！
職場上的性別態度
本調查問卷由 SurveyMonkey 和 Lean In 合作設計，旨在測量員工對性別的態度。這項議題在職場上越來越受到重視。
團隊績效
您的員工是否認為其同事彼此之間的能力和專業程度都差不多？
立即開始進行員工滿意度調查
員工滿意度是員工參與度的關鍵指標。利用員工滿意度調查收集資料，以瞭解貴公司員工對其工作、薪酬、機會及其他方面的看法。歡迎採用我們提供的範本，開始來瞭解您的公司文化，以及要如何打造優質的工作環境。SurveyMonkey 在此提供一系列的行銷解決方案協助您。立即註冊帳戶，馬上開始使用，或讓 SurveyMonkey Enterprise 幫助您根據可靠的資料作出商業決策。
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