1. 進行市場研究。研究首購族、購車行為、需求、汽車流行趨勢和消費者的喜好。市場研究調查問卷能幫助您充分瞭解客戶在尋找什麼樣的車款，以及他們希望獲得哪些售後服務。汽車可靠度調查問卷可以用來瞭解客戶在擁有轎車、休旅車或卡車多年以後，是否仍然覺得該次交易很值得。您也可以收集人口統計資料，以便根據客戶特性提供最適合的產品和服務、決定促銷活動和定價，還能根據客戶的需求和興趣將他們分類。您還能夠透過保險調查問卷瞭解人們如何保障自己的新車。如果您不知道要如何找到理想的受訪者，SurveyMonkey Audience 能讓您指定受訪者的特徵和屬性，然後幫您把調查問卷寄送給符合這些標準的人。您甚至能利用調查問卷調查買家選購電動車或油電混合車的機會有多高。

2. 評估客戶服務和支援。您的經銷商是否因為高壓式的銷售手法而流失了一些客戶？當客戶的車輛需要維護時，您的客服部門是否有積極回應他們的需求，並提供高品質的服務？客戶能夠輕易在網路上找到貴公司的資訊嗎？建議您利用線上客戶服務調查問卷詢問潛在客戶和現有客戶與貴公司接觸時——包括從試駕到售後服務等——的經歷和體驗。

3. 確保客戶滿意度。買車的人平均每 10 年才會換一輛新車，因此同一名客戶回購的機率大概微乎其微；不過，他們的車輛會需要定期保養，而且他們身邊偶爾可能也會有親朋好友需要買車。不論您經營的是小型中古車行或修理廠，或大型汽車經銷商或服務中心，客戶滿意度和忠誠度對您的生意都大有影響。建議您時時用線上調查問卷掌握客戶的滿意度，並且詢問客戶您哪裡做得好、哪裡做得不夠好，以及整體而言他們願不願意向別人推薦您的服務。如果您是租車服務的業者，也能透過汽車租賃調查問卷獲得客戶寶貴的意見回饋。

4. 提供訓練及開發。汽車銷售和維修服務業者需要有豐富的專業知識。銷售人員本身必須對車輛的功能及價值知之甚詳，同時還要能夠回答客戶對於車貸、長期維修保養、環境衝擊和其他方面的問題。而維修保養人員除了必須擁有出色的操作技巧和技術知識以外，還必須有優良的溝通能力，才能與技術知識較不豐富的客戶互動。如果您想知道員工每天與客戶和車輛接觸的情形，線上民意調查能為您向員工收集深入分析和見解；這些來自員工的深入分析和見解能幫助您建立健全的員工關係，亦能提升您提供的整體客戶體驗。

5. 執行非營利計畫。您要籌辦車輛捐贈計畫嗎？建議您利用線上民意調查衡量所在地區的捐贈車輛供需情形。您可以把調查問卷分享到 Facebook 粉絲專頁或推文給關注您的推友，或者在下次的宣傳文案中放上線上調查問卷的網址連結。