* 1. 整體而言,您對於收到的客戶服務是否感到滿意、普通或不滿意?

* 2. 我們的客戶服務代表回答疑問或解決問題的能力為何?

* 3. 您認為客戶服務代表解決問題或回答疑問的速度很快、很慢或普通?

* 4. 在與客戶服務代表談話之前,保留通話的等候時間有多久?

* 5. 您認為客戶服務代表瞭解您表達意思的能力如何?

* 6. 本公司客戶服務代表解決問題的比率為何?

* 7. 客戶服務代表的服務態度是否有禮貌?

* 8. 您認為客戶服務代表的知識豐富程度如何?

* 9. 客戶服務代表為您提供資訊的清楚程度為何?

* 10. 客戶服務代表的幫助有多大?

* 11. 與客戶服務代表接觸的經驗是否超乎您的預期、不如您的預期或是相當於您的預期?

* 12. 您是否有任何其他意見、問題或顧慮?

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