醫療照護調查問卷中心

取得重要的意見反應將有助於提升您的醫療服務品質

調查問卷能如何改善醫療照護服務

要提供最好的醫療照護服務,醫療照護業者必須與病患緊密合作。不過,病患和醫療業者的觀念和意見往往有很大的差異。例如,我們的研究顯示,有 89% 的患者希望能瞭解醫療照護業者的教育課程和培訓內容,但卻只有 56% 的醫療照護組織會提供此類資訊。此外,在 10 位醫療照護專業人士當中,有 8 位認為多數看診時間都準時開始,然而病患當中卻只有 52% 的人表示認同。

線上調查問卷等於是提供患者和員工一個抒發意見的管道,這樣其實有利於患者和業者之間的溝通。許多醫院、診所及其他醫療業者都意識到了這項需求:

  • 其中有超過一半的組織會利用調查問卷評量員工滿意度
  • 三分之一會利用調查問卷了解患者的健康和安全習慣
  • 將近 40% 會利用調查問卷評估醫院的病人安全文化效用如何

SurveyMonkey 可以協助您在短時間內收集並分析調查資料。您可以自訂健康調查問卷,或使用專業的範本,透過電子郵件、網站、行動裝置,甚至是候診室裡的電腦直接發送調查問卷,之後再利用強大的平台分析調查結果並匯出專業的圖表。

SurveyMonkey 不僅幫您把問卷調查變得容易,還透過符合 HIPAA 規定的功能讓患者的隱私獲得保障。

HIPAA 法規遵循

在美國,蒐集受保護健康資訊 (PHI) 的醫療照護業者都有義務保護患者的隱私。如果您的組織依規定必須符合 HIPAA 規範,又想要線上蒐集健康保健資訊,我們可以協助您。我們能提供商業夥伴協議、加強型的安全功能和其他協助。詳情請參閱 SurveyMonkey 的 HIPAA 法規遵循相關資訊。

醫療照護調查問卷的類型

調查問卷能蒐集到實驗室檢驗不出或對話中不會出現的患者資訊。有時患者會不好意思當面向您提出意見反應,而調查問卷等於是提供患者一個私密的管道。SurveyMonkey 的功能也有助於提升患者滿意度與安全評分,讓貴組織符合國家認證與規範標準。

以下是幾個利用調查問卷來提升服務品質的方式:

請您的患者分享其門診體驗以及與醫師、支援人員和設施接觸的體驗品質。您也可以在病患前來就診前傳送簡短的調查問卷給他們,提前得知或預先評估他們的需求。

要提供優質照護,需要組織內所有成員的熱情參與。您必須確保醫師、護理人員和其他員工都接受了必要的訓練、擁有必要的工具。您也可以詢問他們對於內部程序的意見,找出潛在的問題。下面是幾種常見的員工意見調查:

我們已針對這些主題預先建立好調查問卷範本。請見本文下方。

女性和男性的健康問題

分別對女性及男性患者進行調查,從中瞭解當地特定年齡層、特定性別的人士最擔心哪些健康問題。運用患者的意見反應來設定任用員工的條件、設計新服務,或結合健康教育和社區外展計畫來推廣健康的生活型態

定期牙科照護

您的患者是如何找到貴診所的?他們為何會選擇您的牙科診所,而不選擇社區中的其他診所?如果他們沒有定期接受牙科照護,原因何在?除了收集患者的照護現況和喜好以外,您還可以運用調查問卷評估您在病患教育、安排定期檢查、追蹤和監督患者健康狀況、打造口碑,以及發展醫療業務等各方面的策略。

年度視力保健

年度視力檢查很可能是驗光師或配鏡師與患者見面的唯一機會,不過,您還能透過其他方式與患者保持聯繫。

調查患者的需求:視力度數變了嗎?隱形眼鏡戴起來還舒適嗎?夜間開車會不會看不清楚?在患者就診之前先讓他們填寫線上調查問卷,或是在他們一走進診所時就先調查。

若您想要收集特定目標受眾或族群的資料,不妨考慮使用 SurveyMonkey Audience。您可以調查具特定醫療專業的醫師,或將您其中一群患者的生活習慣與其他民眾比較。Audience 讓您用我們強大的線上調查問卷工具輕鬆觸及數百萬名隨時可以提供答案的受訪者。

獸醫專用調查問卷

動物也有權享有妥善照護。您可以利用調查問卷瞭解飼主對於貴診所的設施有何感想,甚至確定員工的參與度和專注度。調查問卷是您改善服務或了解市場的好方法。

無論您想提升患者滿意度,還是想打造能讓員工更快樂且更安全的醫院,長期衡量績效都是很好的作法。設定績效基準以後,您就可以將往後的調查結果與之比較,這樣有利於判斷特定計畫方案是否改善了您提供的醫療照護或服務。例如,如果 10 位護理人員中有 7 位對他們的工作表示「滿意」,這個數字的意義也許不大,但如果下次數字跳到 7.5,您就能清楚知道組織已取得了正面進展。

特別為醫療照護專業人員量身打造的範本
(有些僅提供英文版本)

無論您是提供醫療照護服務的業者、從業人員或管理人員,都應該早就知道,要為患者提供他們應得的照護,需要很多方面的配合。SurveyMonkey 強大的調查問卷工具可協助您取得有利於改善貴組織機構的重要意見。您可以利用專家認證的範本、從我們經過方法論顧問認證的題庫中挑選要問的問題,或自己自訂專屬的調查問卷。透過我們一切都不難。

以下列舉一些線上醫療照護調查問卷範本範例:

醫師績效評估

在患者到醫療院所、診所或醫院就診之後,調查他們對所接受的照護、與員工之間的互動,以及能否及時獲得需要的照護等事項提出意見。

醫院績效評鑑

瞭解患者對於住院品質及其他就醫經驗的意見反應,包括他們所獲得的醫療照護,以及他們生理和心理感受到的舒適度和幫助。

您有沒有醫療保險?

運用這份調查問卷瞭解患者是否有投保健康保險或曾經考慮過那些健康保險方案?這些資訊能夠協助您引導他們選擇最適合他們的健康保險及服務。

醫療照護支出

這份問卷詢問患者在醫療照護上所花的費用。這項資訊能夠協助您發現一些潛在風險 (例如患者是否無法負擔處方藥物或其他治療的費用),以及他們可以考慮哪些替代方案。

美國人口統計學概略

您的患者是否屬於擁有某些共同健康問題的民族?哪些社會經濟因素可能會影響這位患者的健康和幸福?這些調查問卷能幫助您以社群和環境的角度深入了解您在治療的對象。

醫療保健業者及系統的消費者評鑑 (CAHPS®) 調查問卷是由美國衛生及公共服務部 (U.S. Department of Health and Human Services) 編寫製作,旨在評估一醫療實務或計畫,並將之與區域和全國的業界基準進行比較。

無論您工作的地方是醫院、醫務室、安養院還是藥局,您都可以透過發送員工調查問卷來確定您的醫療照護組織是否符合國家患者安全標準。我們的患者安全文化調查問卷範本是由美國醫療照護研究及品質機構 (AHRQ®) 所研發,其設計宗旨是為了協助您找到有待改善的地方、設定目標,並將您的調查結果與區域和全國的醫療機構進行比較。

或者,您也可以到我們的健康保健調查問卷範本庫挑選其他範本:

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