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員工滿意度調查問卷

瞭解如何使用調查問卷來衡量士氣並讓員工保持心情愉快

為什麼要評量員工滿意度?

大家都希望能熱愛自己的工作,不是嗎?畢竟,如果您醒著的大部分時間都在公司裡,您在那裡應該要感到快樂才對。

員工滿意度能反映出您有多少員工享受在貴公司工作的感覺。例如,您的員工快樂嗎?他們對員工福利及日常工作要求感到滿意嗎?別用猜的,只要利用員工滿意度調查問卷就能找出答案。

員工滿意度調查能衡量什麼?

員工調查問卷可幫助您瞭解許多事情,包括員工士氣、滿意度和對公司的投入度等等。

健康福利、保健計畫、薪酬、管理人的表現、職涯發展、工作環境:這些都是您可以透過設計精良的員工滿意度調查問卷深入瞭解的項目。

例如,您可能不知道,在美國,影響員工滿意度最重要的因素是「尊重所有員工」,這是事實。美國人力資源管理協會 (Society for Human Resource Management) 調查指出,這是最能提升員工滿意度的一項因素。

您對員工越了解,就越容易讓他們對公司滿意。

查看由專家精心設計的員工調查問卷資源庫。

員工滿意度問題的優良範例

如果您想要衡量員工對公司及其職務的真正感受,就必須問對問題。

以下是一些能幫助您瞭解團隊成員想法的問題:

  • 您認為您的工作多有意義?
  • 您的工作多有挑戰性?
  • 通常在一個星期裡,您有多常感覺到工作壓力大?
  • 您的所得有多符合您的付出?
  • 同事有多重視您在工作上的意見?
  • 上司指派給您的工作有多常為您帶來專業上的成長?
  • 您的公司給您多少晉升的機會?
  • 您去別家公司求職的機率有多高?

蒐集員工意見反應的技巧

除了問對問題以外,您也必須確保回覆率高,這樣您才能確實知道公司裡的實際情況。

下列這些技巧能讓您的員工士氣調查更成功。

  • 向員工保證問卷的機密性。您必須向團隊成員保證所有的意見都會受到保密。如果您希望他們在填寫問卷時能盡量據實以告,請考慮將調查問卷匿名處理,讓他們更有安全感。
  • 使用清楚明確的語言。避免使用員工可能無法理解的流行用語或企業正式用語。問卷中的用語應盡量接近人與人之間的日常對話,以讓對方感受到您徵求意見的誠意。
  • 避免過多的文字修飾。每份調查問卷的遣詞用字應盡量維持一致,一年一度的固定調查也應如此,這樣才能正確衡量出公司某一層面長期下來的變化。
  • 善用科技。使用線上調查問卷,再搭配適當的後續追蹤工具,就能確保調查參與率高。SurveyMonkey 的分析工具也能協助您分析解讀調查結果。

得到意見反應資料了,然後呢?

除了調查員工對公司士氣的看法以外,您也應該向團隊展示調查結果,並視需要調整公司政策

更好的做法是,您可以長時間接連多次進行調查,藉此了解員工的想法如何隨著時間演變。

將調查結果與基準比較。千里之行,始於足下。您完成的第一次調查,就是長期掌握員工滿意度的第一步。將來您發出的每一份調查問卷,都能藉由與前一份問卷的結果相比較,而產生更加寶貴的資訊。您也可以拿不同部門的調查結果互相比較,藉此判斷哪個部門需要立即做出改變。

同時也與外部基準比較。假設您的調查結果顯示,公司內部有 67% 的員工都表示他們對達到公司業務目標有熱情、有信心。但這樣的比例算高還是低?雖然其他 33% 的員工的回覆可能令您沮喪,可是您一旦發現貴公司在全美國的排名為前 1%,就可以放心了。SurveyMonkey 的員工參與度調查問卷範本和其他許多範本都有此類基準可以參考,只要採用我們的範本,您就可以知道貴公司與其他公司比較起來表現如何。

員工滿意度與員工參與度的差別

員工參與度近來成為人力資源專家之間的熱門話題,但這並不代表員工滿意度突然就變得不重要了。一般來說,員工滿意度其實是員工參與度的其中一個面向;也就是說,員工參與度是比員工滿意度更深入、包含更多層面的一項指標。

SurveyMonkey 建立的員工參與度調查問卷旨在掌握員工與所屬公司之間的深層關係。

員工滿意度取決於許多不同的因素,通常與日常辦公室生活的具體情況及個人付出時間與辛勞所換來的福利和薪酬有關。

員工會透過許多方式展現他們對工作的熱愛,如果您想確定您的團隊有高度熱忱,那麼您就必須開始仔細觀察他們。

您可選擇下列其中一份範本開始進行調查。

各式員工滿意度調查問卷範本

如果您想要了解如何有效地衡量影響員工士氣的各個因素,SurveyMonkey 提供了多種員工調查問卷供您參考。下列是從我們的資源庫選出的幾個範例。

包容性與歸屬感

吸引多元人才、創造永續工作團隊的最佳方式,是建立有包容力、讓員工有歸屬感的的工作環境,並讓員工感受到公司的支持。SurveyMonkey 的包容性與歸屬感調查問卷範本,能幫助您了解公司在這方面的成績如何、應如何改進。

薪酬

如果您的員工覺得付出與薪資不成比例,他們可能很快就會另謀高就。

津貼福利與保健

確定員工對未來的規劃是否滿意,以及公司能否協助他們達到長期的財務目標。

福利

職場彈性、退休計畫、支薪假與其他福利都可能是影響工作滿意度的關鍵因素。

健康福利

確定公司選擇的醫療保險是否適合其員工。

主管績效

經理是否平易近人且容易聯絡上?他們多久會給團隊成員一次建議?他們是否致力於提高團隊的績效?

職業生涯發展

確定員工是否認同您在教育訓練方面的投資有效,以及對公司提供的專業成長機會是否滿意。

工作環境

詢問員工是否在意公司內部的多元性、包容性和工作文化?

職場上的性別態度

本調查問卷由 SurveyMonkey 和 Lean In 合作設計,旨在衡量員工對性別的態度。這項議題在職場上越來越受到重視。

團隊績效

您的員工是否認為同事彼此之間的能力和專業程度都差不多?

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